【日本ECサービス株式会社が提供する『EC マスターズクラブ』と共同開発】

■開発背景
近年、第三者Cookieの規制の影響もあり、PCやスマートフォンをはじめとした複数のデバイスをまたいでの顧客コミュニケーションや、自社サイト内外での顧客コミュニケーションの難易度は年々ハードルが高くなってきています。そんな中LINEを用いた顧客管理、コミュニケーションの醸成が重要視されています。
特に、楽天市場をはじめとする各種モールにおいては、一般的な自社ECサイトと比較するとお客様ひとりひとりの情報を管理することが困難な傾向があり、それに比例して、LINEを用いたコミュニケーション手段も一般的な自社ECサイトと比べると、「ユーザー毎に最適化されたコミュニケーションが取れない」「画一的にメルマガ配信せざるを得ない」といった課題を抱えていました。
そこで、当社は楽天ショップをはじめとした各種モールおよび自社ECサイトのコンサルティングに強みを持つ、ECマスターズクラブを展開する日本ECサービス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役:清水将平)との共同開発により、Rakuten Merchant Server(以下「楽天 RMS」)の顧客情報とLINEのユーザー情報をマッチングすることが可能な新サービス「LSEG」を開発し、この度サービスリリースいたしました。

■連携によるメリット
LSEGを利用することで、楽天の管理システムRMSとLINE公式アカウントのデータ連携を行うことが出来るようになります。これにより、従来のLINE単体では難しかった「楽天市場での購買情報を元にしたターゲティング配信」が可能になりました。
さらに、リッチメニューの出し分けにも対応しており、未購入者にはクーポンをつけたリッチメニューを、購入済のユーザーにはレビューをお願いするといったアプローチが可能になりました。その他、楽天ショップで利用できるクーポンの自動発行や連携といった機能リリースを予定しております。

■ECマスターズクラブ会員様向けに限定WEBセミナーを開催
LSEGのサービスリリースを記念して、2021年6月15日にECマスターズクラブ会員様限定の LINE活用セミナーを実施いたしました。本セミナーは400社を超える楽天ショップ運営担当者にご参加いただき、大盛況の会となりました。また、セミナーに参加された会員様から既に150社以上のお申込を頂いており、楽天ショップにおけるLINEマーケティングへの取り組みは今後益々発展していくであろうことが伺えます。今後あらためてLSEGワークショップやLINE配信ノウハウセミナーの開催を予定しております。

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■LSEG について
LSEG(エルセグ)はLINE運用のお悩みを解決するクラウド型LINE運用支援ツールです。楽天ショップ運営に最適化されており、RMSと連携することで購買情報を元にお客様のターゲティングを行うことが可能で、より適したLINEコミュニケーションを行うことが可能です。
URL：https://lp.l-seg.com/

■「ECマスターズクラブ」について
ECマスターズクラブは、ネットショップ運営で常に起こるECの困ったを解決する「日本最大級の楽天ショップ専用会員サービス」です。 作業を効率化するツール、気軽に相談できるフォーラム、最新情報に常にアクセスできるサポートレター、会員限定のコミュニティなど、ネットショップのお悩みをすべて解決する手段をご用意しています。すでに2000社以上が利用されていますので、安心してご利用いただけます。
URL：https://ec-masters.co.jp/