フォー・フュージョン株式会社

コールセンターの常識をぶち破れ!

~カスタマーサポートに革命を~

〇電話はもちろん、メール、チャット、SNS(LINE,Instagram,Twitter,Facebook)など、問合せ手段の一元化を実現!
〇人手不足の解消!コスト削減!の実現!
〇FAQ(よくある質問)を問合せ対応と連動、応答はAIボットにより自動化!

お客様が求める問い合わせ方法は、時代と共に多様化しています。電話はもちろんのこと、実は、他の問合せ手段でも顧客満足度を維持できることを世界13万社の統計データからわかっております。
フォー・フュージョンは、お客様の「一刻も早く解決してほしい」に応えるべく、有人+AIのバランスの取れたカスタマーサービスの構築および運用に長けています。
また、日本で初めてチャットセンターを運営したことからチャット対応に知見も充分にございます。難しいことは一切ありません。運用代行からソリューションまでまるっとフォー・フュージョンが承ります。

サービス領域
大分類:
店舗戦略 / 集客販促 / バックヤード
小分類:
コンサルティング / オムニチャネル / 越境EC支援 / CRM・マーケティングオートメーション / スマートフォン・モバイル対応 / WEBマーケティング / コンバージョン改善 / リピート施策 / ソーシャル支援 / ブランド構築 / 運営代行 / コールセンター / 接客システム / 一元管理 / 問い合わせ管理
ランニングコスト価格帯(円)
月額1,000 月額5,000 月額10,000 月額50,000 月額100,000
主なターゲット
商材 :
総合通販 / 衣料・ファッション・アクセサリー / 食料品 / 自動車・パーツ / 家具・家庭用品 / 電気製品 / 美容・健康・医療 / スポーツ・本・音楽・玩具 / 宿泊・旅行業 / 飲食業 / 情報通信業 / その他
販路 :
ショッピングモール / 独自ドメイン店舗 / スマートフォンアプリ / カタログ通販 / テレビ通販 / ラジオ通販 / 実店舗
主な導入企業規模(年商)
1000万 5000万 1億
対応エリア
全国対応
導入企業数
215社

サービス詳細

外注・アウトソース:運営代行

カスタマーサクセスセンター

コールセンターの負担を自動化(RPA・AI・ボット)により軽減し、設計、構築、運用までまるっとお引き受けします。

資料請求
受注・問い合わせ管理:受注管理

Zendesk

フォー・フュージョンは、Zendeskソリューションプロバイダーとして導入~運用代行までワンストップサービスを提供し、自社インプリやカスマイズ開発も行います。

効率化・自動化ツール:チャットボット

GuideBOT

Zendesk GuideをベースにしたFAQ連動型のチャットボットサービスです。

新着・更新情報

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ニュース

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2015年09月14日(月)13時00分

担当者一覧

WebC事業部 大山あずさ

WebC事業部/インサイドセールス担当 コールセンターに革命を起こすべくインサイドセールスとしてお客様の声にぐっと耳を傾け、問題と課題を抽出。解決へと導きます。 電話、メール、チャット、Facebookなど、様々なチャネルのお問合せ窓口を担当し、ボイスとノンボイスの一元管理や、切り分けにて実現可能な、おもてなしのカスタマーサポートについて常にお客様目線で考えています。

会社概要

会社名
フォー・フュージョン株式会社
設立
2000年2月
資本金
135,290,648円(資本準備金含む)※2018年11月時点
代表
代表取締役社長 鈴木 昭彦
所在地
〒150-0047 東京都渋谷区神山町20-27グリーンヒル神山1階
電話番号
03-4520-8822
受付時間:平日10:00~19:00
FAX
03-6858-7374
メールアドレス
wc@4-fusion.jp
コーポレートサイト
https://www.4-fusion.jp/
事業内容

【WebC事業】
・Zendeskライセンスの販売・Zendeskアプリ、インプリサービス開発・販売・AIチャットボット開発・販売・Zendesk構築運用ソリューション・カスタマーサクセスセンター構築・運営・オンライン接客マーケティング