株式会社ZeQ

●●●お知らせ

業務改善+省人化を実現するカスタマーセンター

〇多岐に渡るお問合せ経路に完全対応
電話、メール、チャット、SNS(LINE,Instagram,Twitter,Facebook)など、お客様からのお問合せ経路を網羅。ご希望のお問い合わせを代行いたします。

〇お問合せの自動応答の推進
RPAやAIを利用し自動化を促進。人手不足の解消とコストの削減を実現いたします。

〇長年の実績
日本で初めてZendeskツールを利用した多言語対応カスタマーセンターを運営。
7言語に対応したFAQとハイブリットチャット(チャットボット+有人チャット)の導入により、質問10万件のうち87%の問合せを自動応答で解決し、解決できない問合せは有人チャットで対応した実績がございます。

お客様が求めるお問い合わせ方法が時代と共に多様化したことにより、企業が対応するお問合せも同様に多様化しています。

定番の電話はもちろんのこと、他の問合せ手段(SNSやメール等)でも顧客満足度を維持できることを世界13万社の統計データから判明しています。

ZeQは、お客様の「一刻も早く解決してほしい」というご希望と、企業様の「一刻も早く解決したい」というご希望に応えるべく、有人+自動化のバランスの取れたカスタマーサービスの構築および運用を行うことを特長としています。

サービス領域
大分類:
店舗戦略 / サイト構築 / 集客販促 / バックヤード
小分類:
コンサルティング / オムニチャネル / 越境EC支援 / CRM・マーケティングオートメーション / スマートフォン・モバイル対応 / システム開発 / WEBマーケティング / コンバージョン改善 / リピート施策 / ソーシャル支援 / ブランド構築 / 運営代行 / コールセンター / 接客システム / 一元管理 / 問い合わせ管理
ランニングコスト価格帯(円)
月額1,000 月額5,000 月額10,000 月額50,000 月額100,000
主なターゲット
商材 :
総合通販 / 衣料・ファッション・アクセサリー / 食料品 / 自動車・パーツ / 家具・家庭用品 / 電気製品 / 美容・健康・医療 / スポーツ・本・音楽・玩具 / 宿泊・旅行業 / 飲食業 / 情報通信業 / その他
販路 :
ショッピングモール / マーケットプレイス / 独自ドメイン店舗 / スマートフォンアプリ / カタログ通販 / 実店舗 / その他
主な導入企業規模(年商)
1000万 5000万 1億
対応エリア
全国対応
導入企業数
220社

サービス詳細

受注・問い合わせ管理:CTIシステム

カスタマーサクセスセンター

カスタマーセンターの代行だけでなく、RPA・AI・チャットボット等を活用し、業務効率をアップさせるための自動化設計、構築、運用までまるっとお引き受けします。

受注・問い合わせ管理:受注管理

Zendesk(ゼンデスク)

ZeQ(ゼクー)は、Zendeskソリューションプロバイダーとして導入~運用代行までワンストップサービスを提供し、自社インプリやカスマイズ開発も行います。

効率化・自動化ツール:チャットボット

GuideBOT(ガイドボット)

Zendesk GuideをベースにしたFAQ連動型のチャットボットサービスです。

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担当者一覧

Zendeskソリューション事業部 大山あずさ

Zendeskソリューション事業部/マーケティング担当 カスタマーセンターに革命を起こすべくインサイドセールスとしてお客様の声にぐっと耳を傾け、問題と課題を抽出。解決へと導いてきた経験を活かし、マーケティングに携わっています。 おもてなしのカスタマーサポートについて常にお客様目線で考えています。

会社概要

会社名
株式会社ZeQ
設立
2018年10月29日
資本金
3,000千円
代表
代表取締役 菊地 宏
所在地
〒104-0061 東京都中央区銀座7丁目14-16太陽銀座ビル4F
電話番号
03-4520-8822
受付時間:平日10:00~19:00
FAX
03-6858-7374
メールアドレス
support@zopimjp.com
コーポレートサイト
https://zeq.co.jp/
事業内容

【Zendeskソリューション事業部】
・Zendeskライセンスの販売・Zendeskアプリ、インプリサービス開発・販売・AIチャットボット開発・販売・Zendesk構築運用ソリューション・カスタマーサクセスセンター構築・運営