Amazonベンダーセントラル運用はなぜ大変？物流代行に求められる対応力とは

Amazonへの販路拡大を検討する企業にとって、Amazon向けの物流対応は重要なテーマです。

一方で、Amazonに関わる物流は、一般的なEC出荷とは異なる細かい管理が求められることがあります。
特に、Amazonベンダーセントラルの運用では、PO管理、ASN登録、納品ルール、請求処理、チャージバック対応など、物流・システム・事務処理が複雑に絡みます。

また、Amazon向け物流というと、FBAをイメージされる方も多いですが、FBAとベンダーセントラルは仕組みが異なります。

その違いを理解しないまま運用を始めると、必要な対応範囲を見誤ってしまう可能性があります。

Amazonベンダーセントラルとは

Amazonベンダーセントラルは、企業がAmazonに商品を卸し、Amazonが販売者として商品を販売する仕組みです。

つまり、メーカーや卸会社などがAmazonから発注を受け、Amazonの指定する物流拠点などへ商品を納品します。
その後、Amazonが在庫を持ち、Amazon名義で販売する形になります。

一般的なEC出荷のように、消費者へ1件ずつ商品を発送するのではなく、Amazonからの発注に基づいて、まとまった数量を納品するBtoB物流に近い運用です。

ただし、一般的な法人向け納品よりも、Amazon独自のルールやシステム対応が求められる点が特徴です。

FBAとベンダーセントラルは何が違うのか

Amazon向けの物流と聞くと、FBAを思い浮かべる方も多いかもしれません。

FBAとは、Amazonのフルフィルメントセンターに商品を預け、注文後の保管・出荷・配送・カスタマーサービスなどをAmazonに任せる仕組みです。
主に、セラーセントラルを利用する販売事業者が活用するケースが多いです。

一方、ベンダーセントラルは、Amazonに商品を卸す取引です。
Amazonから発行される発注、いわゆるPOに基づいて、指定数量の商品をAmazonへ納品します。

簡単に言うと、

・FBA：販売者がAmazon倉庫に商品を預け、Amazonが出荷を代行する仕組み
・ベンダーセントラル：Amazonに商品を卸し、Amazonが販売者として販売する仕組み

という違いがあります。

FBAの場合は、販売者側が在庫を持ち、Amazonの倉庫を利用するイメージです。
ベンダーセントラルの場合は、Amazonが発注者となり、ベンダー企業がAmazonへ納品するイメージです。

そのため、必要な物流対応も異なります。

FBAでは、Amazonの納品プランに沿って商品を納品することが中心になります。
一方、ベンダーセントラルでは、PO管理、ASN登録、納品数量、請求処理、チャージバック対応など、よりBtoB取引に近い管理が必要になります。

ここを混同してしまうと、
「Amazonに納品するだけだから簡単」
と考えてしまい、実際の運用負荷を見誤る可能性があります。

ベンダーセントラル運用が大変な理由

①PO管理が必要

Amazonからの発注内容を確認し、数量・納期・商品情報に間違いがないかを管理する必要があります。

発注数、出荷数、納品数、請求数がズレると、後工程で差異確認が発生します。

特にベンダーセントラルでは、Amazonからの発注に対して、どの商品を、いつ、何個出荷するのかを正確に管理する必要があります。
単に倉庫に在庫があるから出荷する、という運用ではなく、PO単位での管理が求められます。

②ASN登録が必要

Amazonへ商品を出荷する際には、事前出荷通知であるASNの登録が必要になる場合があります。

ASNには、どの商品を、何個、どの梱包単位で、いつ出荷するのかといった情報を正確に反映する必要があります。

この情報が実際の出荷内容と一致していないと、納品時の差異やチャージバックの原因になる可能性があります。

③ラベル・梱包・カートン管理が細かい

Amazon向け納品では、商品ラベル、カートンラベル、梱包単位、ケース入数などの管理も重要です。

通常の出荷感覚で対応すると、ラベル不備や梱包不備が発生し、受領トラブルにつながることがあります。

また、ケース単位で出荷する場合でも、ケース入数やカートン情報がシステム上の情報と一致している必要があります。

④チャージバック対応が発生する

Amazonのルールに沿っていない場合、チャージバックという形で費用が差し引かれることがあります。

納品遅延、ASN不備、ラベル不備、数量差異などが原因になることがあり、運用代行側には未然防止と発生後の確認対応が求められます。

つまり、ベンダーセントラル運用では、出荷して終わりではありません。
出荷後も、納品実績や差異、請求内容を確認する必要があります。

⑤不足請求や差異確認が面倒

出荷した数量とAmazon側の受領数量に差異が出た場合、確認対応が必要になります。

このとき、倉庫側の出荷実績、配送会社の記録、納品書、インボイス、カートン単位の出荷情報などを確認しなければならないケースがあります。

倉庫側では正しく出荷したつもりでも、Amazon側の受領結果と一致しない場合、証跡をもとに確認・対応を進める必要があります。

そのため、Amazonベンダーセントラル運用では、日々の出荷作業だけでなく、出荷後の確認に備えた管理体制も重要です。

物流会社に求められる対応力

Amazonベンダーセントラルの運用代行では、単に商品を保管して出荷するだけでは不十分です。

必要になるのは、

・Amazonの納品ルールへの理解
・PO単位での出荷管理
・SKU・JAN・ASIN・ケース入数の正確な管理
・ASNやラベル対応
・カートン単位・ケース単位での出荷精度
・納品後の差異確認に必要な証跡管理
・BtoB物流に対応できる現場力
・システム連携や事務処理への対応力

といった、総合的な運用力です。

特にAmazon向け納品は、BtoB物流の中でも細かい管理が求められる領域です。
そのため、EC物流だけに強い倉庫では対応が難しい場合もあります。

また、FBA納品の経験がある物流会社であっても、ベンダーセントラル運用にそのまま対応できるとは限りません。

FBA納品とベンダーセントラル納品では、求められる管理範囲が異なるためです。
ベンダーセントラルでは、Amazonからの発注に基づくPO管理や、納品後の請求・差異対応まで含めて運用を考える必要があります。

委託先選びで確認したいポイント

Amazonベンダーセントラルの運用代行を委託する際は、以下のような点を確認しておくと安心です。

・Amazonベンダーセントラルの運用、またはAmazon向けBtoB納品の実績があるか
・FBA納品との違いを理解しているか
・PO単位での出荷管理に対応できるか
・ケース単位・カートン単位で正確に管理できるか
・ラベル貼付や納品ルールに対応できるか
・ASNや出荷データ連携に対応できるか
・出荷後の差異確認に必要な情報を管理できるか
・請求・チャージバック確認まで含めた運用相談ができるか
・BtoBとBtoCの両方に対応できるか
・繁忙期や発注波動にも対応できるか

Amazon向け納品は、売上拡大のチャンスである一方、運用が崩れるとチャージバックや差異対応などの負担が増えやすい領域です。

だからこそ、単価だけでなく、運用設計力や管理精度を含めて委託先を選ぶことが重要です。

まとめ

Amazon向け物流というと、FBAをイメージされる方も多いですが、FBAとベンダーセントラルは仕組みが異なります。

FBAは、販売者がAmazonの倉庫を利用し、注文後の出荷業務をAmazonに任せる仕組みです。
一方、ベンダーセントラルは、Amazonからの発注に基づいて商品を納品するBtoB取引に近い仕組みです。

そのため、ベンダーセントラルでは、PO管理、ASN登録、ラベル対応、カートン管理、納品差異、請求処理、チャージバック対応など、物流・システム・事務処理が複雑に絡みます。

Amazonベンダーセントラルの運用代行が大変と言われる理由は、通常の出荷業務よりも管理項目が多く、Amazon独自のルールに正確に対応する必要があるためです。

ベンダーセントラルへの対応を検討する際は、単に倉庫スペースや作業費だけで判断するのではなく、BtoB物流の知見や運用管理力を持つ物流会社に相談することが重要です。

SBSロジコムでは、EC物流だけでなく、法人向け出荷、ケース出荷、パレット出荷、Amazon向け納品など、BtoB・BtoC双方の物流に対応しています。
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Amazon向け納品やベンダーセントラル運用にお悩みの際は、ぜひお気軽にご相談ください。