コールセンター委託目的は「カスタマーセンター」が最多。委託実態調査レポート

callcenter

 ECのミカタでは、コールセンター業務の委託を検討している企業82社の利用実態をまとめました。委託の目的や委託する曜日・時間帯などが明らかになりました。

詳細レポートはこちらから
https://ecnomikata.com/knowhow/detail.php?id=14353

コールセンター代行サービスとは?

 コールセンター業務を委託すると、コールセンター会社が問い合わせの対応やテレアポ業務を代わりに行ってくれます。ネットショップには、お客様からの質問や注文、キャンセルの依頼など様々なお問い合わせが届きますが、対応しきれていないという方もいらっしゃるのではないでしょうか。

 問い合わせ対応を後回しにしてしまうと、せっかくの注文機会を逃してしまったり、クレーム対応が後回しになり事態が悪化してしまうことも少なくありません。

インバウンド?アウトバウンド?

 電話代行会社・コールセンター代行会社に委託できる業務はインバウンドとアウトバウンドの2種類があります。「インバウンド」とは、お客様からかかってきた電話を代わりに受ける対応を言います。通販の受注や不在時の対応、お客様からの問い合わせに対応するカスタマーセンターなどがその例です。

 「アウ

記事の続きを読むには、メルマガ会員(無料)が必要です。
登録は簡単、お名前とメールアドレスの登録で、引き続き記事をご覧いただけます。
登録していただいたメールアドレスへ、次回よりご覧いただくためのパスワードをメールにて送付させていただきます。

コメント

コメントを書くには、会員登録が必要です。
既に会員の方はログインしてください。
まだ登録をされていない方は、「新規会員登録」より登録を行ってください。