Salesforceの導入・構築でCX向上に貢献【トランスコスモス×テラスカイ】

トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区/代表：奥田昌孝、以下「トランスコスモス」）は、顧客企業へのSalesforce導入・構築支援において、株式会社テラスカイ（本社：東京都中央区/代表：佐藤秀哉、以下「テラスカイ」）と協業した。
顧客企業のカスタマー・エクスペリエンス（CX）向上を強力に推進していく。

協業で最良のCXの提案・実現へ

昨今、コンタクトセンターにおいてはCXの向上が重要視されている。

コンタクトセンターシステムのクラウド化や、AI、botの導入など、新しいテクノロジーの活用が加速しており、世界No.1サービスプラットフォームであるSalesforceによるコンタクトセンターシステムの構築ニーズが高まりつつある。
このようなニーズに対応すべく、トランスコスモスでは、短期間で顧客企業にSalesforceを提供していくために、Salesforceの導入・構築支援を中核に事業を展開しているテラスカイと協業体制を構築した。

今回の協業により、一層の付加価値の高いコンタクトセンターソリューションを提供し、スピード感をもって最良のCXを提案・実現するとともに、顧客企業のデジタルトランスフォーメーションの加速を支援していく所存だ。

導入実績4,000件！セールスフォース・ドットコムの日本コンサルティングパートナーとしてトップクラス

テラスカイは、クラウド創成期からクラウドに取り組んできたリーディングカンパニーだ。

2006年の設立以来、クラウド時代の到来を一早く捉え、セールスフォース・ドットコムのコンサルティングパートナーとして、導入・普及に取り組んできた。

導入実績は金融、保険業界をはじめ医療、サービスなど業界を問わず、日本のコンサルティングパートナーではトップクラスである4,000件を超える導入実績数を誇っている。

また、多くの実績から得られた知見を基に、開発効率を飛躍的に改善するクラウドサービスの開発・提供を行っている。

OMLINE-Iとの組み合わせで、CX向上を強固なものに

トランスコスモスは、テラスカイが開発するOMLINE-Iを活用した最適なオムニチャネルソリューションとして提案、Salesforce導入の付加価値を高める。

OMLINE-Iは、LINE公式アカウントとService Cloudを連携し、LINE経由の問い合わせと電話やSNSなど様々なチャネルの問い合わせを一元的に管理できる。
情報の集約と操作性の高いUIで、CS向上・コスト削減・顧客体験の最適化を実現する。

テラスカイは、クラウドを中心としたテクノロジーの豊富な知見と多数の導入経験を活かし、Salesforceの構築とOMLINE-Iとの連携を一貫して支援し、顧客企業にコンタクトセンターシステムを導入していく。

協業によって双方の強みが存分に活かされ、CX向上につながることに期待したい。