「メルカート」を提供している株式会社エートゥジェイ（以下：エートゥジェイ）と、アバターオンライン接客サービス「AVACOM」を提供するAVITA株式会社（以下：AVITA）は、ECサイト内でのアバター接客のサービス連携の実現に向けた協業を開始。第1弾として三重県明和町のアバターが接客販売するECサイト「よなこる」をオープンした。

ECサイト上でオリジナルアバターが接客する

AVITAは、2023年2月より三重県明和町の「持続可能なまちづくり」を目指す地方創生プロジェクトを推進してきた。

このプロジェクトの一環として、アバターが地域の特産品や伝統工芸品などに込められたストーリーや想いを交えて販売する、接客機能付きのECサイト「よなこる」をオープン。

サイト上では明和町の特長や歴史的背景が隅々にまで反映されたオリジナルアバターが登場し、質問に答えたり、特産品の紹介を実施する。

特産品販売の第一弾として、明和町の伝統工芸品「擬革紙（ぎかくし）」を使った小物類を販売開始。商品は随時追加予定であり、コラボレーショングッズなどここでしか手に入らないオリジナルグッズなども展開する。

人手不足の解消、地域の魅力発信などに貢献

メルカートとAVITAが協業することによって、EC上でのアバター接客が実現した。

多彩な機能性や操作性に優れ、販促・CRMまでワンストップで行えるSaaS型クラウドEC「メルカート」と、アバターと生成AIなどのAI技術によって接客を効率化する「AVACOM」を活用することで、主に以下の効果が期待できる。

◆ECサイト上でのオンライン接客により、遠隔から商品の魅力を直接伝えることができ、売上向上に貢献
◆自動応答およびオンライン接客により、問合せ対応の効率が上がり、人手不足の解消に貢献
◆ECを通して地方の魅力を発信し、地方名産品の流通に貢献
◆EC運用や遠隔接客により地域住民の雇用を生み出し、さらにはデジタル人材の育成に貢献

特産品や伝統工芸品の販売やPRを支援

今回、「メルカート×AVITA協業パッケージ」として、自治体へ向けた特産品や伝統工芸品の販売やPRを支援する2つのプランを用意した。

◆代理販売プラン
「よなこる」に商品を出品し、AVITAで代理販売をする形式。マーケティング費用やサイト構築の初期費用を抑えてスタートすることが可能。

◆サイト構築プラン
各自治体のオリジナルのアバターECサイトを構築する形式。カスタマイズ性の高いECサイトを独自で運営することが可能。

生成AIを活用した、地方DX推進加速に繋がることが期待される。質の高いアバター接客によって、これまでにない購買体験の提供、顧客満足度の向上が実現するだろう。今後の動向に注目だ。