アマゾンの在庫切れに潜むリスク。発生原因や事前対策について解説
アマゾンで在庫切れを起こしてしまうと、機会損失につながるだけでなく、さまざまなリスクが発生する可能性があります。
本記事では、アマゾンでの在庫切れ表示の定義から、在庫切れが起こる原因、事前にできる対策などについて解説します。
また、おすすめの商品入荷予定日の設定についても触れているため、在庫管理にお悩みの方はぜひ参考にしてくださいね。
アマゾンの在庫状況情報の定義
アマゾンでは、商品の在庫状況に応じてさまざまな表示が用いられており、顧客に商品の在庫情報や配送時期の見通しを提供する重要な情報源となっています。
以下、主な在庫状況の定義を説明します。
参考：在庫状況情報の定義 - Amazonカスタマーサービス｜Amazon
在庫あり
フルフィルメントセンターに少なくとも1つは在庫がある状態を指します。発送の準備ができている商品のため、通常、注文後数時間から数日以内に発送準備が開始されます。
通常2-3日以内に発送
在庫はあるものの、即時発送ではなく、卸売業者から商品を取り寄せて発送する商品を指します。注文から2〜3日程度で発送されます。
通常◯-◯週間／◯か月以内に発送
この表示は、商品の入手に時間がかかる場合に使用されます。具体的な期間は商品によって異なりますが、指定された期限内に発送の準備が整う商品です。
発売前/予約注文可
まだ発売されていない商品や、予約受け付け中の商品であることを指します。発売日を迎えて発送可能になったら、商品が発送されます。
この商品は（日付）に発売予定です
発売前の商品に表示されます。予約などは受け付けておらず、記載された発売予定日から注文ができるようになります。
一時的に在庫切れ
この表示がされている時点では在庫がないものの、再入荷予定のある商品であることを指します。
再入荷の時期は未定の状態ですが、注文ができる商品です。お届け予定日については、入荷の目処が立ち次第、顧客にメールでお知らせします。
注文時点の価格が購入金額となり、代金は商品が発送された時点で請求されます。そのため、発送されたタイミングで、注文時より値上がりしていたとしても、注文手続きをしたときの価格が優先されます。
なお、「一時的に在庫切れ」は入荷予定のある商品に表示されますが、長期間の在庫切れの場合はキャンセルされることもあります。
現在お取り扱いできません
この表示は、商品の在庫が切れており、かつ再入荷の予定がない場合に使用されます。「この商品は在庫切れのため購入できません」という表示とともに用いられることがあります。
アマゾンにログインし、再入荷通知の設定をしておけば、購入ができるようになったときにメールでお知らせを受け取れます。
アマゾンの在庫切れによるリスク
アマゾンでの在庫切れは、出品者にとって直接的にも間接的にも深刻な影響をもたらす可能性があります。主なリスクと影響を解説します。
売上機会の損失
もっとも直接的な影響は、売上機会の損失です。在庫切れ中は、その商品を購入したい顧客に販売することができません。
特に人気商品や季節商品の場合、大きな損失となるため、在庫数を慎重に判断しましょう。
カートボックスが獲得できない
アマゾンの商品ページでカートボックスを獲得することは、売上アップのために重要な要素です。
カートボックスは、ユーザーが「カートに入れる」「今すぐ買う」ボタンを押したときにそのままユーザーのカートに入るため、複数出品者がいる商品ではなんとしても獲得したいところです。
カートボックスの獲得には、注文不良率やキャンセル率が影響します。在庫切れになるとカートから外れてしまうだけでなく、在庫切れによる注文キャンセルで評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
Amazon SEOの評価が下がる
在庫切れの商品は、検索結果で非表示になってしまいます。商品の露出が大幅に減少してしまうと、売上に大きく影響するでしょう。
また、自社の商品ページの露出が減れば減るほど、競合商品の販売実績が積み上がっていきます。そのため、在庫が復活したとしても販売実績が他社に劣っているため、検索順位が上がりにくくなる可能性が高くなります。
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顧客離れを引き起こす
商品が頻繁に在庫切れになると、顧客やアマゾン自体からの信頼性が低下する可能性があります。欲しい商品が購入できないという経験は、顧客のブランドや店舗に対する印象を悪化させてしまうかもしれません。
また、在庫切れの状態が続くと、顧客は同じ商品や類似商品をほかの出品者や競合他社から購入する可能性が高くなります。一時的な売上損失だけでなく、長期的な顧客離れにつながるため、注意が必要です。
アマゾンの在庫切れが発生する原因
在庫切れはさまざまな要因によって引き起こされます。主な原因を詳しくみていきましょう。
需要予測が誤っていた
過去の販売実績を適切に把握・分析できていないと、在庫切れが発生するおそれがあります。
前年同月や直近数カ月、イベント時の売上を把握し、需要の増減の理由を分析したうえで、競合の出品状況や市場トレンドをふまえて予測しましょう。
特に注意が必要なのは、季節商品や特定の時期に需要が集中する商品です。新商品や季節商品は販売データが限られているため、予測が難しくなりますが、ピーク時に在庫切れを起こしてしまうと売上に大きく影響します。
在庫管理ができていない
在庫管理のシステムが整っていない場合、実際の在庫数と記録上の在庫数に差異が生じてしまう可能性があります。在庫があると思っていた商品が売り切れ間近になっていたり、実際には在庫切れになっていたりするかもしれません。
さらに、アマゾン以外の販売チャネルを持っている場合、すべての販路での在庫状況を統合的に管理することが難しくなります。
在庫切れになってしまうと商品の入荷まで時間がかかるため、機会損失につながります。
突発的に需要が増加した又は供給が減少した
SNSで話題になるなどの予期せぬイベントにより、特定の商品の需要が急激に増加することがあります。このような状況に迅速に対応できないと、在庫切れにつながります。
また、製造元や卸売業者からの商品供給が突発的に減少してしまうと、在庫切れを引き起こす可能性があります。自然災害や政治的な出来事、原材料の不足など、さまざまな要因が供給チェーンに影響を与えています。
突発的な事象が発生した際も、状況を冷静に判断し、迅速な対応ができるように備えておくことが重要です。
アマゾンで在庫切れが発生したら商品入荷予定日の設定が必要
在庫切れが発生した場合、「いつ入荷する？」「再入荷までどれくらいかかる？」という顧客の疑問に答えるため、商品入荷予定日の設定が必要です。
再入荷予定日を設定すると、在庫切れの状態でも注文を受け付けることができ、在庫が入った時点（入荷予定日）に出荷する流れになります。
商品ページが非表示になることがないため、露出を維持でき、Amazon SEOへの影響も最小限に抑えられます。
入荷予定日が設定できる商品には以下の条件があります。
- 30日以内に出荷可能であること
- フルフィルメント by Amazonの出荷ではない（自社出荷である）こと
- 商品が本、メディア、ビデオ・DVDではないこと
入荷予定日の設定方法は下記のとおりです。
- セラーセントラルにログイン
- 「在庫」＞「在庫管理」をクリック
- 入荷待ち商品として設定する商品を検索し、「詳細の編集」をクリック
- 出品情報タブで、商品の「入荷予定日」欄に商品が販売できる日付を選択する
- 「保存して終了」をクリック
アマゾンでの在庫切れを防ぐためにできる対策
在庫切れを防ぐことは、アマゾンで売上を伸ばすために必須の対応です。効果的な対策をいくつか紹介します。
需要予測の精度を向上させる
在庫切れが起こる原因として、需要予測ができていないことを挙げました。在庫切れを防ぐためにも、過去の販売データを詳細に分析したうえで、在庫数を決定することが必要です。また、季節変動やトレンドを把握し、市場動向や競合商品の状況も考慮に入れることが重要です。
さらに、急な需要増加に備えて、追加生産や緊急調達の手順を事前に確立しておくことも大切です。プロモーションや販促活動と在庫管理を連携させ、需要の変動に備えておきましょう。
在庫管理を徹底する
需要予測を徹底しても、適切に在庫管理がされていなければ意味がありません。出荷や入荷、返品などの情報をリアルタイムで反映するシステムを導入して正確に在庫数を把握できるようにしましょう。
また、定期的に棚卸しを行い、実際の在庫数と記録上の在庫数を照合することも大切です。差異がみつかった場合は、原因を特定し再発しないように対策を検討します。
さらに、各商品の最低在庫数を設定し、それを下回らないように管理することも効果的です。注文される頻度や供給リードタイムを考慮して、適切な在庫数を見極めましょう。
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FBAと自社配送を組み合わせる
自社での人手が足りないなどの理由で在庫管理が疎かになってしまう場合は、FBA（フルフィルメント by Amazon）の利用を検討しましょう。
FBAを活用すれば、顧客の対応から梱包、出荷などの業務をまるごと任せられます。そのため、余裕をもって在庫管理の業務に取り組めるでしょう。
とはいえ、セール期間や繁忙期は、想定よりも注文数が増える傾向があり、需要予測が難しいタイミングです。
在庫が切れてしまった場合、FBAに在庫を納品する必要がありますが、セール時は特に多くの出品者が在庫納品を行うため、在庫データの反映待ちが発生します。
こうなると通常よりも納品に時間がかかってしまい、在庫切れの状態が続いてしまう可能性がでてきます。
そのため、FBAの在庫が切れたら、自社での配送に切り替えられるように準備をしておくと、ピーク時の機会損失を防ぐことができますよ。
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【FAQ】アマゾンの在庫切れに関するよくある質問
最後にアマゾンの在庫切れに関するよくある質問に回答します。
なお、ここでは顧客目線で疑問に感じやすいポイントもあわせて紹介します。
在庫がないのに「在庫あり」の嘘の表示をしているケースがある？
サイト上では「在庫あり」と表示されているのに、実際は在庫がないという状態が発生してしまう可能性があります。
それには下記のような原因が考えられます。
- 実際の在庫状況とシステム上の表示反映に時間差が生じている。
- 複数の倉庫や販売チャネルを保有しており、ある倉庫では在庫切れでも、別の倉庫にはまだ在庫がある。
- 返品された商品や注文取り消しの処理中に、一時的に「在庫あり」と表示されている。
- システムエラーにより誤った在庫情報が表示されている。
アマゾンは意図的な虚偽表示を厳しく禁止しているため、発見された場合はペナルティの対象となります。怪しいと感じた場合には、注文前に販売元に在庫状況を確認することをおすすめします。
注文確定後に在庫切れになったらどうすればいい？
注文確定後に在庫切れになってしまった場合には、注文をキャンセルし、購入者にメールでお知らせしましょう。
発送前の商品や注文であれば、セラーセントラルの注文管理からキャンセルできます。注文がキャンセルされると、キャンセル通知メールがアマゾンから購入者に自動で送信されます。
在庫があるのに「在庫切れ」となるのはなぜ？
在庫があるのに「在庫切れ」と表示される状況には、下記のような理由が考えられます。
- 出品者の直近の在庫数に相当する注文がまとまって入った
- 商品登録時に数量を入力しなかった
- 商品を追加してから24時間以上経過していない（※カタログ情報が完全に更新されるまで、24時間かかる場合がある）
- 最新在庫ファイルの数量エラーを修正していない
上記に該当せず、在庫管理機能で在庫数が表示されているのであれば、システムエラーで、実際の在庫状況が正確に反映されていない可能性があります。その場合には、アマゾンに問い合わせを行うことをおすすめします。
アマゾン出品で売上を伸ばすにはコンサルに相談するのがおすすめ◎
アマゾンで在庫切れを起こしてしまうと、販売機会の損失だけでなく、Amazon SEOへの悪影響や顧客・アマゾンからの評価の低下など、短期的にも長期的にもマイナスな影響があります。
在庫切れを防ぐためには、過去の販売実績や競合、市場の分析にもとづく需要予測や、徹底した在庫管理が必要不可欠です。
ただし、店舗運営を行うにあたって、在庫切れの対策まで手が回らないこともあるでしょう。そのような場合には、専門家のアドバイスを受ける方法があります。
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ECのミカタ マーケティング部
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