工夫で生み出すリピーター！

　ネット通販総合支援の株式会社Ｅストアー（以下「Ｅストアー」）は12月11日、「ネットショップ®２０１５ Autumn」の受賞31店舗を決定し、発表した。

同賞は、Ｅストアー提供のサービスを利用する全国のネットショップの中から、9月〜11月の間の成長率、受注件数、売上、リピート率、会員数の5つの指標に基づき、優秀な店舗を選出したものだ。

その受賞31店舗のうちのいくつかを紹介しようと思う。

レディースファッション部門1位に輝いたのは「italie to france（イタフラ）」だ。投票者からのコメントによれば「（ファッションコーディネートサイト・アプリ）WEARやInstagramで商品のコーデ例を豊富に掲載しているので、実際のサイズ感や着回しイメージができるのでGOOD！」とある。また、豊富なコーディネート例があることにより、購入者は自分に置き換えてコーディネートがイメージでき、購入に踏み切りやすくなるのではないだろうか。

次に家電・AV機器・カメラ部門総合の1位は発酵器を販売している「タニカ電器販売株式会社」だ。興味をそそるポイントを抑えた顧客目線が受賞のポイントといえそうだ。「発酵食品の試作報告書があり、楽しいレシピがたくさん公開されているので、サイトを訪れては新しいレシピに挑戦しています。」というコメントが寄せられている。また、「製品の使い方が動画で説明されているのでわかりやすいです。またアンケートに答えるだけで保証が5年になるのは安心です。」という声もあり、販売するだけで終わらずに、購入後にも楽しめるような施策がなされているように感じる。徹底して顧客を意識していることがここでもわかる。何度でも訪れたくなるようなホームページとはこういったものなのではないだろうか。また、アンケートに答えるだけで保証が5年になることも大きなポイントとなっているだろう。

最後に、「グルメ・ドリンク部門」総合1位は「できたてポテトチップスの菊水堂」だ。同ショップは数々の賞を受賞しており、TBSテレビの「マツコの知らない世界」でも紹介されている。「人気商品なので待ち時間が長いですが、発送予定日がマメに更新されているので自分の番が近づくのを楽しみながら待てます。」というコメントが寄せられている。爆発的なヒットにより、どうしても生産が追いつかなくなってしまった場合、多くの消費者を待たせてしまうことになるが、「菊水堂」では頻繁に販売予定日を更新することによって、離脱を防いでいる。また、「たまに、いつもとは違うレアな芋を使った限定商品が販売されるので目が離せません！」というコメントが寄せられているように、美味しさ故のリピーターにとどまらず、バリエーションの豊富さという点でもユーザーの心を掴んでいる。

ほんの一部の紹介であったが、いずれの店舗も消費者の心をぐっと掴む施策を打っている。お客様からのお店への想いは、お店のお客様への想いとセットになっている。１度の販売だけでなく、リピーターを育てていくことが、ネットショップ大賞の受賞へと繫がっているのかもしれない。31部門中8部門は「ネットショップ大賞2015年Spring」でも同賞を受賞しているが、捉え方を変えれば、23部門は別のネットショップである。その時々によって入れ替わりが激しいネットショップ業界。いかに時流に乗るか、そしてその後、どのように継続してもらうかが大きなポイントとなる。