顧客対応の窓口である「コールセンター」。電話でのやり取りによるさまざまなメリットがあることから、「どのような業務を委託できるのかを把握したい」「コールセンター業務を委託する場合の料金やポイントを知りたい」と考えることもあるのではないでしょうか。この特集では、ECサイト運営者がコールセンターを外部に委託するメリット・デメリット、自社に合うコールセンターとは何か、他社はどんな委託をしているのかなど、コールセンターを活用して顧客対応の課題を解決していただけるような特集ページです。
ニュース
EC・通販企業や支援企業から出された、コールセンターに関連するニュースを掲載しています。
コラム
EC・通販・ネットショップ業界の第一線で活躍中の方に、コールセンターに関するとっておき情報をコラムとして執筆いただいています。
取材記事
EC・通販企業や支援企業に対して独自に取材を行い、コールセンターに関するサービスや店舗運営ノウハウをご紹介しています。
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