～カスタマーサービスの「今」と「未来」～
日時 2018年10月11日 (木）
13:30– 17:30(受付開始: 13:00)
13:30– 17:30(受付開始: 13:00)
会場永田町 GRID
ADDRESS
〒102-0093
東京都千代田区平河町2-5-3 Nagatacho GRID
ACCESS
● 東京メトロ 半蔵門線・南北線・有楽町線「永田町駅」
４番、９番ｂ出口より徒歩2分
（エスカレーターは９番ａ出口、エレベーターは５番出口）
● 東京メトロ 有楽町線「麹町駅」
１番出口より徒歩7分
● 東京メトロ 銀座線・丸ノ内線「赤坂見附駅」
７番出口より徒歩5分
ADDRESS
〒102-0093
東京都千代田区平河町2-5-3 Nagatacho GRID
ACCESS
● 東京メトロ 半蔵門線・南北線・有楽町線「永田町駅」
４番、９番ｂ出口より徒歩2分
（エスカレーターは９番ａ出口、エレベーターは５番出口）
● 東京メトロ 有楽町線「麹町駅」
１番出口より徒歩7分
● 東京メトロ 銀座線・丸ノ内線「赤坂見附駅」
７番出口より徒歩5分
主催企業株式会社ZeQ
参加費用無料 無料
定員150名
申込期限2018年10月10日（水）
備考主催：株式会社Zendesk
株式会社Zendeskとフォー・フュージョン株式会社はパートナー会社です。
当社はZendeskのソリューションプロバイダーです。
株式会社Zendeskとフォー・フュージョン株式会社はパートナー会社です。
当社はZendeskのソリューションプロバイダーです。
ご確認ください
MIKATA株式会社は会員の個人情報（氏名、所属、住所、連絡先）を主催企業に提供いたします。本申し込みをもって第三者提供に同意いただいたものとみなします。
セミナー詳細
Zendesk Presents: Customer Experience Tokyo 2018
～カスタマーサービスの「今」と「未来」～
Oct 11, 2018
1:30 PM - 5:30 PM
顧客ニーズが多様化している昨今、商品やサービスだけの価値では差別化が難しくなるなか、商品やサービスを購入する前後のプロセスや利用する際の感情も含めたカスタマーエクスペリエンス（CX）が、ブランドへの信頼や愛着心、顧客満足度とロイヤルカスタマーの獲得に直接的なインパクトをもたらす時代となってきました。そのため、カスタマーライフサイクル全体を通して、顧客が満足するコミュニケーションを継続的にオムニチャネルで提供できる体制の構築が重要となっています。
本セミナーでは、JapanTaxi株式会社 代表取締役社長の川鍋氏に、経営視点を踏まえた”あるべき顧客接点の姿”を、Zendeskユーザー企業の方々に、顧客の期待に応える体験の提供をどのように実現しているのかをお話いただきます。また、ZendeskのPresident of Productsとして製品開発部門の責任者を務めるAdrian McDermottより、チャネルの多様化に対応するヒントと基盤となるZendeskをご紹介させていただきます。
Agenda
13:00 - 13:30 Registration
13:30 - 13:40 Opening remarks
株式会社Zendesk 社長 藤本 寛
13:40 - 14:25 基調講演：JapanTaxiが挑戦する、新しい顧客体験の提供（仮）
JapanTaxi株式会社 代表取締役社長 川鍋 一朗氏
14:25 - 15:35 Stop distracting your customers ※同時通訳あり
Adrian McDermott, President of Products, Zendesk
15:35 - 15:50 Coffee break
15:50 - 16:30 「超アナログ業界におけるZendesk Chat活用」
野原ホールディングス株式会社
WEBカンパニー CSチーム リーダー
篠原 明子氏
16:30 - 17:25 パネルディスカッション
「Zendesk導入企業に聞く！
今の時代に求められるカスタマーサービスのあり方」
JapanTaxi株式会社
カスタマー・エクスペリエンス部 マネージャー 手島 健志氏
野原ホールディングス株式会社
WEBカンパニー CSチーム リーダー 篠原 明子氏
Pioneer DJ株式会社
マーケティング統括グループ CRMグループ マネージャー 西川 正紀氏
株式会社Zendesk
社長 藤本 寛（モデレーター）
17:25 - 17:30 Closing
"Zendeskは、優れた顧客体験を提供するためのカスタマーサービスとエンゲージメントプラットフォームを提供しています。Zendeskのプラットフォームは、スタートアップ企業、中小企業、成長企業さらにエンタープライズ企業のニーズに対応できる機能と柔軟性を備え、幅広い業種で採用されています。Zendeskは、125,000以上の有料顧客アカウントに30以上の言語でサービスとサポートを提供しています。サンフランシスコに本社を置き、北米、ヨーロッパ、アジア、オーストラリア、南米で事業を展開しています。 詳しくはZendeskホームページをご覧ください。 "
～カスタマーサービスの「今」と「未来」～
Oct 11, 2018
1:30 PM - 5:30 PM
顧客ニーズが多様化している昨今、商品やサービスだけの価値では差別化が難しくなるなか、商品やサービスを購入する前後のプロセスや利用する際の感情も含めたカスタマーエクスペリエンス（CX）が、ブランドへの信頼や愛着心、顧客満足度とロイヤルカスタマーの獲得に直接的なインパクトをもたらす時代となってきました。そのため、カスタマーライフサイクル全体を通して、顧客が満足するコミュニケーションを継続的にオムニチャネルで提供できる体制の構築が重要となっています。
本セミナーでは、JapanTaxi株式会社 代表取締役社長の川鍋氏に、経営視点を踏まえた”あるべき顧客接点の姿”を、Zendeskユーザー企業の方々に、顧客の期待に応える体験の提供をどのように実現しているのかをお話いただきます。また、ZendeskのPresident of Productsとして製品開発部門の責任者を務めるAdrian McDermottより、チャネルの多様化に対応するヒントと基盤となるZendeskをご紹介させていただきます。
Agenda
13:00 - 13:30 Registration
13:30 - 13:40 Opening remarks
株式会社Zendesk 社長 藤本 寛
13:40 - 14:25 基調講演：JapanTaxiが挑戦する、新しい顧客体験の提供（仮）
JapanTaxi株式会社 代表取締役社長 川鍋 一朗氏
14:25 - 15:35 Stop distracting your customers ※同時通訳あり
Adrian McDermott, President of Products, Zendesk
15:35 - 15:50 Coffee break
15:50 - 16:30 「超アナログ業界におけるZendesk Chat活用」
野原ホールディングス株式会社
WEBカンパニー CSチーム リーダー
篠原 明子氏
16:30 - 17:25 パネルディスカッション
「Zendesk導入企業に聞く！
今の時代に求められるカスタマーサービスのあり方」
JapanTaxi株式会社
カスタマー・エクスペリエンス部 マネージャー 手島 健志氏
野原ホールディングス株式会社
WEBカンパニー CSチーム リーダー 篠原 明子氏
Pioneer DJ株式会社
マーケティング統括グループ CRMグループ マネージャー 西川 正紀氏
株式会社Zendesk
社長 藤本 寛（モデレーター）
17:25 - 17:30 Closing
"Zendeskは、優れた顧客体験を提供するためのカスタマーサービスとエンゲージメントプラットフォームを提供しています。Zendeskのプラットフォームは、スタートアップ企業、中小企業、成長企業さらにエンタープライズ企業のニーズに対応できる機能と柔軟性を備え、幅広い業種で採用されています。Zendeskは、125,000以上の有料顧客アカウントに30以上の言語でサービスとサポートを提供しています。サンフランシスコに本社を置き、北米、ヨーロッパ、アジア、オーストラリア、南米で事業を展開しています。 詳しくはZendeskホームページをご覧ください。 "
