多くの方が持っているスマートフォンでの「Hey Siri」「OK Google」で活躍する音声認識。
スマートスピーカーも普及が広がりつつあり、音声認識技術は発展を続けています。
近年、定常的な人手不足と高い離職率が大きな課題であるコールセンターでは、一つの解決手段として音声認識ソリューションの導入も進んできており、興味・関心をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
みなさまの中にも・・・

＞自社で導入したときにどのくらいの効果があるのかが分からない
＞他社はどのように活用をしているのだろう
＞導入に際して何をする必要があるのだろう
＞売上拡大にも活用できないだろうか

といった疑問やお悩みをお持ちの方も多くいらっしゃると思います。

本セミナーでは、
コールセンターで音声認識ソリューションを活用した業務改善事例と発展的な活用方法
についてご紹介・ご提案をいたします。

また、効果を最大化させるための事前準備事項、導入後の運用方法についても実例をもとにお伝えいたします。

<業務改善事例>
後処理時間の削減
対応履歴の入力簡略化を行ったことによる作業効率化
保留時間・回答検索時間の削減
キーワードをトリガーにした回答の自動表示による時間短縮
対応品質モニタリング工数の削減
通話自動評価機能を活用し、SV・品質管理者のモニタリング評価工数を削減

<発展的活用方法>
感情解析機能を用いた売上拡大のためのアプローチ

人手不足の解消や売上拡大がミッションとなっているご担当者様はぜひご参加ください。