攻めのサポートでLTV向上！カスタマーサクセスの秘訣！
日時2023年10月24日(火)16:00～17:00
会場zoom
主催企業ギグワークスアドバリュー株式会社
参加費用無料
定員定員：50名
申込期限2023年10月23日（月）
主な対象者・カスタマーサクセスの取り組みがうまくいっていない ・LTVが伸び悩んでいる ・インサイドセールスを始めてみたい ・そもそも何をしたらいいか分からない
備考
ご確認ください
MIKATA株式会社は会員の個人情報（氏名、所属、住所、連絡先）を主催企業に提供いたします。本申し込みをもって第三者提供に同意いただいたものとみなします。
セミナー詳細
攻めのサポートでLTV向上！カスタマーサクセスの秘訣！」
日本の産業界は、デジタル変革(DX)の潮流を受けて、今まさに大きな変化の時を迎えています。社会問題として注目される「2025年の崖」への対応にも、企業がＤＸを推進することが不可欠となっており、旧来のパッケージ型製品からクラウドベースの提供へとシフトしています。
クラウドベースのビジネスモデルで成功を収めるためには、そのサービスを使用する企業がどのように成長するかがキーとなります。
そのための重要な施策が「カスタマーサクセス」と呼ばれる取り組みです。
今回のウェビナーでは、カスタマーサクセスに取り組んでみたものの、思ったような成果を上げれない、そもそもなにから始めていいか分からない という企業様に向けて、ひとつの解決策をご提示いたします。
【こんな方におススメです！】
・カスタマーサクセスの取り組みがうまくいっていない
・LTVが伸び悩んでいる
・インサイドセールスを始めてみたい
・そもそも何をしたらいいか分からない
【セミナー内容】
・講師プロフィール/会社概要
・カスタマーサクセスの現状と課題
・カスタマーサクセスの始め方
・カスタマーサポートを活用した取り組み
・弊社サービスの紹介
セミナー終了後、参加者全員にセミナー資料を進呈いたします。
【登壇者プロフィール】
◎大西 敏弘
ギグワークスアドバリュー株式会社
事業推進本部 企画開発部 部長
（登壇実績)
●コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス
●ジェネシスWEBセミナー
●JADMA月例講習会
（得意領域)
●CRM領域全般
●事業企画/推進
2006年株式会社JBMコンサルタントに入社。
コンタクトセンターのオペレーターからスタートし、リーダー～スーパーバイザーを経験。2015年４月よりJBMクリエイト(現ギグワークスアドバリューへ統合)の大阪コンタクトセンター、センター長を努める。その後も大阪・熊本を統括する部長を歴任するなど、入社以来コンタクトセンター運営に携わってきた。（これまでに携わったプロジェクト数：100件以上）現在は、その経験を活かしクライアント企業ニーズに沿ったサービス企画／推進に取組んでいる。
◎江口 知孝
ギグワークスアドバリュー株式会社
コンタクトソリューション事業本部
テクニカルソリューション/アウトソーシング統括 統括部長
（得意領域)
●業務設計/運用推進
●業務改善コンサルティング
2006年株式会社JPSS(現ギグワークスアドバリューへ統合)に入社。
コンタクトセンターへのオペレーターからスタートし、スーパーバイザー、統括スーパーバイザーを経験。カスタマーサポート領域からテクニカルサポート領域と、幅広い領域でサポート/顧客ケアを経験。電話、チャット、メールなど、コンタクトチャネルも数多くの業務構築/運営実績を持つ。2019年より東京・大阪・福岡・熊本拠点を統括し、Saas系CSをメインとし注力。クライアントに寄り添った業務設計/業務運営を推進し、各企業のカスタマーサクセスをサポート。現在は当社コンタクトセンター事業のフルアウトソウシング部門責任者として従事している。
日本の産業界は、デジタル変革(DX)の潮流を受けて、今まさに大きな変化の時を迎えています。社会問題として注目される「2025年の崖」への対応にも、企業がＤＸを推進することが不可欠となっており、旧来のパッケージ型製品からクラウドベースの提供へとシフトしています。
クラウドベースのビジネスモデルで成功を収めるためには、そのサービスを使用する企業がどのように成長するかがキーとなります。
そのための重要な施策が「カスタマーサクセス」と呼ばれる取り組みです。
今回のウェビナーでは、カスタマーサクセスに取り組んでみたものの、思ったような成果を上げれない、そもそもなにから始めていいか分からない という企業様に向けて、ひとつの解決策をご提示いたします。
【こんな方におススメです！】
・カスタマーサクセスの取り組みがうまくいっていない
・LTVが伸び悩んでいる
・インサイドセールスを始めてみたい
・そもそも何をしたらいいか分からない
【セミナー内容】
・講師プロフィール/会社概要
・カスタマーサクセスの現状と課題
・カスタマーサクセスの始め方
・カスタマーサポートを活用した取り組み
・弊社サービスの紹介
セミナー終了後、参加者全員にセミナー資料を進呈いたします。
【登壇者プロフィール】
◎大西 敏弘
ギグワークスアドバリュー株式会社
事業推進本部 企画開発部 部長
（登壇実績)
●コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス
●ジェネシスWEBセミナー
●JADMA月例講習会
（得意領域)
●CRM領域全般
●事業企画/推進
2006年株式会社JBMコンサルタントに入社。
コンタクトセンターのオペレーターからスタートし、リーダー～スーパーバイザーを経験。2015年４月よりJBMクリエイト(現ギグワークスアドバリューへ統合)の大阪コンタクトセンター、センター長を努める。その後も大阪・熊本を統括する部長を歴任するなど、入社以来コンタクトセンター運営に携わってきた。（これまでに携わったプロジェクト数：100件以上）現在は、その経験を活かしクライアント企業ニーズに沿ったサービス企画／推進に取組んでいる。
◎江口 知孝
ギグワークスアドバリュー株式会社
コンタクトソリューション事業本部
テクニカルソリューション/アウトソーシング統括 統括部長
（得意領域)
●業務設計/運用推進
●業務改善コンサルティング
2006年株式会社JPSS(現ギグワークスアドバリューへ統合)に入社。
コンタクトセンターへのオペレーターからスタートし、スーパーバイザー、統括スーパーバイザーを経験。カスタマーサポート領域からテクニカルサポート領域と、幅広い領域でサポート/顧客ケアを経験。電話、チャット、メールなど、コンタクトチャネルも数多くの業務構築/運営実績を持つ。2019年より東京・大阪・福岡・熊本拠点を統括し、Saas系CSをメインとし注力。クライアントに寄り添った業務設計/業務運営を推進し、各企業のカスタマーサクセスをサポート。現在は当社コンタクトセンター事業のフルアウトソウシング部門責任者として従事している。
