トランスコスモスがYextと戦略的パートナーシップを締結 ユーザーの心理・行動にあわせた統合的CX向上を図る

ECのミカタ編集部

トランスコスモス株式会社は、Yextと、「Yext Answers(イエクスト アンサーズ)」日本語版の販売において、戦略的パートナーシップを締結した。

トランスコスモス × Yext

トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝)は、検索のクラウドプラットフォームを提供するYext(NYSE:YEXT、日本法人:株式会社Yext(イエクスト)、代表取締役会長:宇陀栄次)と、「Yext Answers(イエクスト アンサーズ)」日本語版の販売において戦略的パートナーシップを締結した。同社はこれについて「国内で最も早く、かつ最も強力」なものだとしている。

「Yext Answers」は消費者が探している答えをダイレクトに企業のWebサイトで表示し、その検索結果から直接、消費者のコンバージョンを促進する革新的なサイト内検索サービスだ。

ユーザーの心理・行動にあわせて統合的にCX向上を

トランスコスモスは、顧客企業のカスタマーエクスペリエンス(CX)向上を目的として、カスタマーサポート、広告配信、Webサイト制作・運用で国内最大規模のサービスを提供してきた。中でも、企業と消費者のコミュニケーション最適化、消費者の利便性向上を実現するため、電話に加えチャットの導入やWebサイトでの自己解決を促進するソリューションの導入を推進している。

次世代サイト内検索「Yext Answers」の日本市場における戦略的パートナーシップを締結することで、分かりやすく親切な検索体験を自社サイトで実現し、カスタマーサポートの対応力強化、広告配信のコンバージョン効率改善、Webサイトの離脱抑制などユーザーの心理・行動にあわせて統合的にCX向上を実現できるとしている。

特に、消費者がより短時間で効率的に必要な情報を得られるようにすることは、コールセンターへの入電数削減につながり、コスト削減もつながることになる。

2021年度に200サイトへの導入を目指す

トランスコスモスでは、今回の共同推進体制として、プリセールス・導入支援で構成される20名規模のYextチームの組成を予定しており、2021年度に200サイトへの導入を目指すとのことだ。

新しい検索体験を数多くのユーザーに体験してもらうことで顧客企業の課題解決に貢献し、CX向上のためのデジタルシフトを推進するものとみられ、両者の戦略的パートナーシップがもたらすシナジーとその効果に期待が集まりそうだ。

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