【11/12渋谷・無料】Oisixが実践するサイト改善・CRM改革　EC×CXカンファレンス

ECサイトの改善やCRM施策の「トライ＆エラーの繰り返し」は、EC事業の成長に不可欠である。何をどう改善していくのか。その設計のヒントは「顧客の声」にある。食品宅配サービス「Oisix」では、顧客一人ひとりの本音を起点に、サイトリニューアルやCRM基盤の刷新など、事業成長に向けた取り組みを推進している。

2026年11月12日（木）に東京・渋谷で開催される「EC×CX Conference」では、オイシックス株式会社 OisixEC事業本部 CX室 マネージャーの中村佳祐氏が登壇。顧客の声をどのように事業成長の打ち手へと変え、組織を巻き込んで実行しているのか。 具体的な事例とともに紹介する。

●参加費：無料(途中入場・退出OK)
●対象：EC事業者、EC出店を検討している事業者

▼イベント詳細・申し込みはこちらから
https://ecnomikata.com/lp/2026-nov-cx/

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Oisixほか各社の「CX改善」のリアルを紹介

EC事業の成長を目指す際、新規顧客を獲得するための広告施策や販促キャンペーンに目が向きやすい。しかし「せっかく集客しても購入に至らない」「初回のみでリピートしてくれない」など、クリアすべき課題はさまざまなところに存在している。

重要なのは、顧客体験（＝Customer Experience：CX）の改善を、売上・LTVにつながる「成長戦略」と位置付けて設計すること。それが、持続的に事業を成長させるために必要な視点ではないだろうか。

11月12日に開催のするECのミカタ カンファレンスでは、この視点に立って、各社が実際に行ったCX改善の取り組みを深掘りする。

顧客の本音を、事業改善につなげる

「使いにくい」「わかりにくい」。

ECサイトを利用する顧客から寄せられるこうした声には、事業成長につながる改善のヒントが隠れている。もちろん、こうした要望への対応は重要だ。しかし、必ずしも事業全体の改善や成長につながるとは限らない。

「顧客の要望」の背景にある課題の本質をあぶりだし、改善ポイントを見極めること重要だ。

Oisixは2026年にCX推進チームを新設。顧客一人ひとりの声(N1)を起点に、サイトリニューアルやCRM基盤の刷新など、具体的な改善活動を進めている。

データを活用し、組織を巻き込んで「LTV向上」

今回登壇する中村氏は、Oisixの既存会員向けCX・CRM戦略の立案・推進を担当。MAツールのリプレイスやWebサイト刷新などのプロジェクトを推進し、データを活用した施策によるLTV向上に取り組んでいる。

施策の検討はもちろん、改善に欠かせない組織の関係部門の「巻き込み」をどう成果につなげてきたのか。

本講演では、顧客の本音をどのように事業課題として整理し、改善施策へとつなげているのかに加え、組織を巻き込みながら実行する取り組みについても紹介する。

「N1の声から、成長は始まる。——Oisixが“お客様の本音”を事業インパクトに変えるCX実践」と題した、本セッション。お見逃しなく！

12月には【EC業界の1年を振り返り、2027年を展望する】イベント開催決定

本カンファレンスに続き、12月9日（水）には今年の締めくくりとなる「ECのミカタ CONFERENCE 2026-2027 EC業界の変動から、2027年の成長戦略を考える」の開催が決定。

ファンケル、ZENB JAPAN、ヤッホーブルーイング、コーセー化粧品販売、生活の木といった注目企業によるパネルディスカッションに加えて、当日の講演内容をもとに参加者同士が自社の課題や取り組みを話し合うラウンドテーブルも実施予定となっている。

2026年、EC事業を取り巻く環境はどう変わったのか。そして2027年に向けて何をすべきか。オフラインならではのセッション＋参加型ラウンドテーブルが、「次の一手を見つける」機会となるだろう。

●12月9日（水）開催「ECのミカタ CONFERENCE 2026-2027」の詳細・申し込みはこちらから【参加無料】