国民生活センター、消費者トラブル対応専用サイト「消費者トラブル解決ナビ」を開設

独立行政法人国民生活センターは2026年9月14日、消費者トラブル対応のための専用Webサイト「消費者トラブル解決ナビ」を開設した。

消費者トラブルの解決を支援

「消費者トラブル解決ナビ」は、消費者トラブルにあっている人に対して解決を支援するWebサイト。

国民生活センターは本サイトの役割について、以下の2点を挙げている。

◆トラブルの解決方法を探す（自主解決の支援）
▷消費者トラブルにあった人が、トラブル解決のための方法やヒントを調べることができるFAQを提供する。

◆トラブルを相談する（相談窓口の案内）
▷自主解決が難しい場合に、全国の消費生活相談窓口（消費生活センター等）を案内。また、本サイトを通じてWebフォームで相談受付をしている相談窓口では、本サイトから相談を申し込める。

※画像元：消費者トラブル対応専用Webサイト「消費者トラブル解決ナビ」を開設しました（独立行政法人国民生活センター）

FAQを自社サイト・サービスの再点検に活用

国民生活センターでは「今後、本サイトの利用状況や利用者から寄せられるご意見等を参考にしながら、消費者の皆様にとってより役に立つサイトとなるよう内容の充実に取り組んでまいります」とコメントしている。

※画像元：消費者トラブル対応専用Webサイト「消費者トラブル解決ナビ」を開設しました（独立行政法人国民生活センター）

FAQには消費者トラブルに関する、さまざまな質問が掲載されている。EC事業者が自社サイトやサービスの案内内容を見直す際に、ぜひ参考にしたい。

参考：消費者トラブル解決ナビ