【11/12渋谷・無料】EC売上・LTVアップの打ち手！　青山商事、スニダン、アテニア、Oisixらが「顧客体験の向上」実践事例を公開

EC事業を成長させるには「新規顧客の獲得」「購入率の改善」「リピート購入の促進」など、さまざまな施策が不可欠。そして、これらはどれか単体で解決する課題ではない。ユーザーが商品を見つけてから購入までの導線の整備、不安やストレスの解消、購入後のコミュニケーション……。これら一つひとつに売上やLTVアップにつながるポイントが潜んでいる。

そこで、ECのミカタでは11月12日、ECにおける「顧客体験（CX）の改善」をテーマにしたカンファレンスを開催。青山商事、SODA（SNKRDUNK：スニーカーダンク）、アテニア、Oisixなどが登壇。各社が事業成長につなげるために、顧客との接点をどのように捉え改善してきたのか、実際の取り組みを紹介する。

●参加費：無料　
●対象：EC事業者、EC出店を検討している事業者

▼イベント詳細・申し込みはこちらから
https://ecnomikata.com/lp/2026-nov-cx/

売上アップにつながる「顧客との接点」

EC事業の成長を目指す際、新規顧客を獲得するための広告施策や販促キャンペーンに目が向きやすい。しかし「せっかく集客しても購入に至らない」「初回のみでリピートしてくれない」など、クリアすべき課題はさまざまなところに存在している。

重要なのは、顧客体験（＝Customer Experience：CX）の改善を、売上・LTVにつながる「成長戦略」と位置付けて設計すること。それが、持続的に事業を成長させるために必要な視点ではないだろうか。

11月12日に開催のするECのミカタ カンファレンスでは、この視点に立って、各社が実際に行ったCX改善の取り組みを深掘りする。

11月12日開催「EC×CX カンファレンス」の詳細・申し込みはこちら

青山商事、スニダン、アテニア、Oisixが明かす「CX改善」のリアル

顧客が感じている不満を洗い出す――。「洋服の青山」などを展開する青山商事株式会社は、これに徹底的に取り組んだ。59枚の紙に書き出した”顧客の不満”を起点に、どのように改善を進めてきたのか。課題の発見から実務への落とし込みまで、実際のプロセスを明かす。

鑑定付きマーケットプレイス「SNKRDUNK（スニダン）」を運営する株式会社SODAは、鑑定・物流・カスタマーサポートなどを通じた、安心して取引できる環境づくりを紹介。顧客の声の活用やAIと人の役割分担など、サービスへの信頼を高めるための具体的な取り組みを解説する。

化粧品を中心に健康食品やファッションアイテムも手がける株式会社アテニアは、直営通販を単なる販売の場ではなく、顧客との「対話の場」として捉え直す取り組みを紹介。顧客との対話データの活用やAI接客などを通じて、一人ひとりに向き合う顧客体験をどのように実現しているのか。【AI時代の通販戦略】を紹介する。

食品宅配サービスを展開するオイシックス株式会社は、顧客一人ひとりの声（N1）を、具体的な改善につなげる取り組みを紹介。サイトリニューアルやCRM基盤の刷新などを例に、顧客体験の向上をどのように事業成長へと結びつけているのかを解説する。

―――――
ほかにも、Forterとメルカリによる不正対策と売上向上に関するセッションや、Channel Corporationによる「顧客の声」を起点に施策改善や収益につなげた事例紹介、最新のサービスを紹介するソリューションピッチも行われる。

セミナー後には交流会も開催。登壇者や参加者とCX改善の実践について語り合い、情報を交換することができる。

12月には【EC業界の1年を振り返り、2027年を展望する】イベントが開催決定

本カンファレンスに続き、12月9日（水）には今年の締めくくりとなる「ECのミカタ CONFERENCE 2026-2027 EC業界の変動から、2027年の成長戦略を考える」の開催が決定。

ファンケル、ZENB JAPAN、ヤッホーブルーイング、コーセー化粧品販売、生活の木といった注目企業によるパネルディスカッションに加えて、当日の講演内容をもとに参加者同士が自社の課題や取り組みを話し合うラウンドテーブルも実施予定となっている。

2026年、EC事業を取り巻く環境はどう変わったのか。そして2027年に向けて何をすべきか。オフラインならではのセッション＋参加型ラウンドテーブルが、「次の一手を見つける」機会となるはずだ。

●12月9日（水）開催「ECのミカタ CONFERENCE 2026-2027」の詳細・申し込みはこちらから【参加無料】