楽天グループ株式会社（以下：楽天）が運営するフリマアプリ「楽天ラクマ」は、株式会社コメ兵（以下：KOMEHYO）と共同で試験提供を開始した「ラクマ鑑定サービス」を2024年1月29日より本格提供開始する。

鑑定対象商品の取引活性化に繋がる

「ラクマ鑑定サービス」は、二次流通における偽造品撲滅に貢献することを目的に「楽天ラクマ」のユーザーに無料（※1）で提供するサービスで、2023年9月より楽天とKOMEHYOが共同で試験提供してきた。

利用したユーザーからは「不安が払拭された」「判定結果のスピードが速かった」「KOMEHYOの信頼性が高い」などポジティブな評価が多く、鑑定対象商品の取引活性化に繋がることが確認されていた。

本サービスの対象となる商品群に対して、鑑定対象であることを表示したユーザーと表示しないユーザーを比較したところ、顧客転換率（CVR）平均単価（AOV）が共に、鑑定対象と表示されているユーザーの方が高い結果が得られたという。また「楽天ラクマ」ユーザーへの意識調査によると、本サービスを知らなかった約9割のユーザーが「鑑定サービスがあることを知っていたとしたら、よりラクマで購入したい」と回答（※2）するなど「ラクマ鑑定サービス」の潜在的需要が高いことが判明した。

※1：鑑定拠点までの片道送料のみ購入者の負担となる
※2：2023年5月1日～10月31日の間に「楽天ラクマ」で本サービスの対象商品を閲覧し、かつ未購入のユーザー向けに実施したインターネット調査（サンプル数：1619名）

3月6日までキャンペーンを開催

◆サービス概要
▷サービス名：「ラクマ鑑定サービス」
▷開始日程：2024年1月29日
▷内容：「楽天ラクマ」で商品を購入したユーザーが鑑定に依頼したい場合に、取引画面から申請を行うことで商品を無料で鑑定できるサービス
▷対象カテゴリ：ブランドバッグ、衣料、時計、ブランドジュエリーなど

本格提供開始を記念して2024年2月7日より、期間中本サービスを介した取引の購入者と出品者の双方へ300ポイントを進呈するキャンペーンを以下の通り開始する。

◆キャンペーン概要
▷キャンペーン名：ラクマ鑑定サービス　鑑定完了で300ポイントプレゼントキャンペーン
▷内容：期間中に「ラクマ鑑定サービス」を利用完了した場合、鑑定対象商品の購入者、出品者両方にそれぞれ300ポイントを進呈。
▷条件：（購入者のみ）期間内に鑑定依頼完了。かつ、出品者と購入者が鑑定結果メール受信。
▷ポイント進呈時期：2024年4月30日予定
▷ポイント有効期限：2024年10月25日まで
▷進呈上限：300ポイント（※鑑定回数に関わらず、進呈上限は1人300ポイント）
▷開催期間：2024年2月7日12:00～2024年3月6日23:59

リユース市場の活性化が期待される

KOMEHYOは、リユース市場の価値向上を実現する取り組みを進めており、創業から76年間で培った知識をもつ専門の鑑定士による「目利き」と合わせて、AIなどのテクノロジーによる検品にも注力するほか、商品メンテナンスを丁寧におこなうことで、独自に仕入れた商品に信用を乗せユーザーに提供している。

「ラクマ鑑定サービス」は約4カ月の試験運用を経て、より使いやすいサービスとなるよう、鑑定対象商品に表示されるバッジや申込ボタンなどのUI/UXを改善。「二次流通の偽造品撲滅に貢献したい」という楽天の想いをより多くの顧客に届けられるよう、意見ページ（「楽天ラクマ」の「ラクマ鑑定サービス」への思い）を開設した。

持続可能な社会の実現を目指す動きが活発化する状況において「モノの循環」が実現するリユース市場は一層活性化することが考えられる。ネット上の取引の信頼度を向上させることで、今後さらなる市場拡大が実現するはずだ。今後の動向に注目したい。