株式会社エートゥジェイ（以下：エートゥジェイ）は、株式会社河合楽器製作所（以下：河合楽器製作所）の「カワイミニピアノ公式オンラインショップ」に、クラウドECカートシステム「メルカート」を採用されたことを公表した。

業務効率化と分析強化が実現

2024年4月10日、「カワイミニピアノ公式オンラインショップ」は「メルカート」導入によってリニューアルオープン。

メルカートは企業の運営・管理の仕組みにあわせた情報管理が可能であり、データを連動した施策により顧客満足度につながるサポートが可能。管理業務の理解度が異なる複数の担当者が関わっても操作性が良く業務の効率が良いこと、初心者でも受発注の状況が分かりやすい点などが評価された。

また今回のリニューアルによって、CRM＋の機能を活用した顧客分析やセグメンテーション、連動した販促施策などを自動的に行うことも可能になった。

ギフトへのカスタマイズにも対応

カワイが販売するミニピアノは、誕生日や記念日などの贈り物として購入されることが多く、ギフト需要に対応したサービスが重要となる。

メルカートでは、注文時にユーザーから受け付ける情報や項目を自由にカスタマイズ可能。そのため、ラッピングカラーの選択やメッセージカードの有無の選択、希望のメッセージをテキストで入力してもらうなど、消費者のシーンに合わせたサービス提供を実現した。

運用負担の高い状況を解決する

リニューアル前の業務状況について、河合楽器製作所は以下のように述べる。

「河合楽器製作所のECサイトの運営・管理は作業分担制で、複数の担当者がバックヤードの管理に関わっています。これまでのカートシステムでは、バックヤードでの管理情報の更新（受注状況、発送情報、お客さまからのお問い合わせの有無など）は全てスタッフの手作業で入力を行なう必要があり、ヒューマンエラーのリスクに加え、担当者が『管理作業を覚えること』に対する運用負担が非常に高い状況でした」

今回のリニューアルはこうした状況を解決すべく実施された。今後は運用効率を上げて業務負荷を減らしつつ、施策を充実させた手厚い顧客サポートが実現するはずだ。新たに生まれ変わった「カワイミニピアノ公式オンラインショップ」の動向に注目したい。