SMS送信機能実装でコールセンターの業務負担削減へ！　Cuenote SMS×OSORA

ユミルリンク株式会社（以下：ユミルリンク）が提供するSMS配信サービス「Cuenote SMS」は、株式会社Scene Live（以下：Scene Live）が提供するインバウンド向けコールシステム「OSORA」とシステム連携した。

口頭案内が難しい内容をSMS送信

今回のシステム連携によってScene Liveの「OSORA」を導入する企業は、コールセンターによる案内を音声のみでなく、SMSを用いたテキストメッセージでも行えるようになった。

これによりWEBサイトや申込みフォーム等、口頭での案内が難しい内容を受電者の電話番号宛にSMS送信することが可能に。その結果、オペレーターの負担軽減および顧客の利便性向上に繋がることが期待されるだろう。

クラウドサービスの拡充に努める

Cuenote SMSは、携帯電話番号のみでメッセージの送受信ができるショートメッセージサービスの一斉配信ができるシステムである。国内4大キャリア（docomo、au、SoftBank、楽天モバイル）との直接接続による正規ルートで高品質なSMS配信が可能。

一方、Scene Liveが提供する「OSORA」は、電話業務をより効率化する、インバウンド向けコールシステムだ。API連携により、システムの拡張性が高く、CRMや他のツールと連携することが可能となる。

ユミルリンクでは今後も、企業と消費者のコミュニケーションを実現するメッセージングプラットフォームとして、これまで培ってきたメッセージングテクノロジーを活用したクラウドサービスの拡充に努める姿勢を見せる。今回のSMS送信機能を含め、今後の動向に注目したい。