日本郵便は、2024年の年末から2025年の年始にかけての期間中における、郵便物・荷物の配達および窓口・コールセンターの営業時間について案内を出した。ECサイトでの周知とともに、日時に余裕を持った発送を心がけたい。

荷物によって郵便物等の配達有無あり

日本郵便は2024年12月21日から2025年1月6日における配達日程を発表した。普通扱いとする郵便物・ゆうメール（※1）は、12月21日〜22日、28日〜29日、1月2日、5日で配達を休止する。その他、内国郵便物（書留等）や国際郵便物（書留等）、荷物（※2）は通常通り配達を行うとしている。

※画像元：年末年始の配達および営業時間のお知らせ（日本郵便株式会社）

また、年末年始における高速道路の交通渋滞・船舶の運休などにより、郵便物・ゆうパックなどの配送に遅れが生じる可能性があると公表している。通常配達日であっても、年末年始の発送業務は余裕を持った対応が重要になるだろう。

※1：書留や速達などのオプションサービス（特殊取扱）を付加しないもの。2021年10月から土曜日配達の休止およびお届け日数の繰り下げを実施している。
※2：◯内国郵便物（書留等）：速達、書留、代金引換、電子郵便（レタックス）、配達時間帯指定郵便、配達日指定郵便等の特殊取扱とした郵便物、特定封筒郵便物（レターパック）◯国際郵便物（書留等）：書留または保険付とした通常郵便物、小包郵便物、国際スピード郵便物（EMS郵便物）◯荷物：ゆうパック、ゆうパケット（クリックポストを含む）、ゆうメール（特定記録を除く特殊取扱としたものに限る）

コールセンターサービスは2024年12月30日までは平常通りの受付

各コールセンターサービスについては、2024年12月30日までは平常通りの受付時間となる。

2024年12月31日から2025年1月3日までにおける対応は以下の図表の通りだ。

※画像元：年末年始の配達および営業時間のお知らせ（日本郵便株式会社）

各コールセンターへの個別の問い合わせについては、以下内容を確認してほしい。

◆郵便に関する全般的な内容
▷お客様サービス相談センター：0120-23-28-86（フリーダイヤル）

◆ゆうちょ銀行の商品・サービスに関する内容
▷ゆうちょコールセンター：0120-108420（フリーコール）

◆かんぽ生命の商品・サービスに関する内容
▷かんぽコールセンター：0120-552950（フリーダイヤル）

◆郵便局に関する全般的な内容
▷お客様サービス相談センター：0120-23-28-86（フリーダイヤル）

◆ゆうID、郵便局アプリ、ゆうゆうポイントに関する内容
▷お客様サービス相談センター：0120-23-28-86（フリーダイヤル）

◆通帳・カード等の紛失　年中無休・24時間受付
▷カード紛失センター：0120-794889（フリーダイヤル）

窓口業務、貯金・保険サービスについて

日本郵便は、郵便窓口と時間外窓口（ゆうゆう窓口）の営業時間についても発表している。2024年12月21日から2024年1月5日に営業を行う郵便局については、以下リンクに記載されている県別にまとめたPDFで確認してほしいとした。

なお、郵便窓口と時間外窓口（ゆうゆう窓口）の営業時間が異なるため注意が必要だ。

◯参考：年末年始の配達および営業時間のお知らせ

また、貯金・保険サービスについて窓口での取り扱いについては、2024年は12月30日で終了し、2025年は1月6日から開始する。ATMに関する詳細は以下リンクを参考にしてほしい。

◯参考：年末年始における各種サービスの取り扱いについて ～ATMは年末年始もご利用いただけます～

同社サービスを利用する事業者は今回の公表内容を把握し、年末年始の対応を顧客へ周知する必要があるだろう。年末年始の繁忙期をスムーズに運営するためにも、事前の準備をしておきたい。