ニッセン商品の「お届け予定日」がメールで届く！

　株式会社ニッセン（以下、ニッセン）が4月1日発送分から、ヤマト運輸株式会社（以下、ヤマト運輸）で商品を発送すると発表した。これは、購入者の利便性向上を目的とした変更だという。
※これまでニッセンは日本郵便株式会社（以下、日本郵便）にて商品を発送していた

　ヤマト運輸で商品を発送することで、メールアドレスを登録しているユーザーがヤマト運輸よりメールにて「お届け予定日」を受け取ることができるようになる。ヤマト運輸から配信される「宅急便お届け予定eメール」には、お届け予定日時を変更できるURLが記載され、ここからお届け予定日時を購入者の希望の日時へと変更が可能となる。

　加えて、ヤマト運輸が提供する「クロネコメンバーズ」に登録すれば「商品受け取り場所の変更」ができるほか、不在の場合には「宅急便ご不在連絡eメール」にて再配達の日時・場所の指定ができる。

　ニッセンは以前より購入者の利便性向上に注力しているECサイトという印象が強い。その具体的なサービスの1つが、「返品無料引き取りサービス」だ。商品到着後14日以内に返品手続きをすれば無料で商品を返品できる仕組みで、返品手続きとしても、商品を受け取った梱包資材に商品を戻し、商品を引き取りにきた配送業者に手渡すだけでよい。

　アパレル商品をECサイトで購入する際、サイズが合わない、思っていた色合いと違うなどといったことは問題となりがちだ。それ故、支払いまで済ませた段階で商品を手に取ることになるECサイトでの購入を避けているという人も少なくないだろう。これに対し、ニッセンは「返品無料」という形で、購入のハードルを下げ、安心して買い物ができる環境を整えてきた。このような返品対応に加え、4月以降は受取の際の手間も軽減できることになる。

　購入者にとって、商品を見つけたところに始まり、受け取って使用するところまでが買い物だ。商品がECサイトの手を離れたあとの配送の部分まで配慮をし、購入者の利便性を高めようというニッセンの心遣いは購入者にも伝わり、巡り巡って売上にもつながっていくことと思う。中小規模のECサイトにおいても見習うべき購入者想いの姿勢と言えるのではないだろうか。