auコマース&ライフ、AI活用により「出品審査の検知効率」600%向上

auコマース&ライフ株式会社は2026年9月24日、「au PAY マーケット」において、安心・安全への取り組みと実績をまとめた2026年上半期（1月～6月）の「安心・安全への取り組みレポート」を公開した。

違反出品の検知効率は600%向上

auコマース&ライフでは、プラットフォーム全体の新規出品を対象として、規約違反に当たる不適切な出品を自動検知するAIシステムを2026年4月より導入している。

従来の目視審査からAI自動判定へと移行した結果、違反出品の検知効率は600%向上。より迅速かつ広範囲に、不適切な商品を検知できる体制を整えた。

運用の高度化に伴い、商品に関する顧客からの通報件数が2025年度下半期比で43%削減。顧客トラブル被害を未然に防ぎ、誰もがより安心・安全に買い物を楽しめる環境を整備している。

※画像元：2026年上半期の「安心・安全への取り組みレポート」を公開（auコマース&ライフ株式会社）

やらせ注文を前年度下半期比で98％削減

auコマース&ライフによると、ECにおけるやらせ注文（販売者自身による自作自演の購入行為）やサクラレビューが巧妙化・増加傾向にある。このことから「au PAY マーケット」では、不正取引の徹底排除に向けた監視体制を大幅に強化した。

従来のAIによる365日24時間の監視に加え、専門担当者による目視審査を組み合わせた検知プロセスを構築している。

その結果、2026年6月時点で不正レビューの温床となる、やらせ注文件数を2025年度下半期比で98%削減した。

auコマース&ライフは「こうした不適切な販売手法を行う店舗を徹底的に排除することで、レビューの信頼性を守り、お客さまが安心して商品を選べるお買い物環境を維持してまいります」とコメントしている。

※画像元：2026年上半期の「安心・安全への取り組みレポート」を公開（auコマース&ライフ株式会社）

「製品安全対策」の徹底

「au PAY マーケット」では、法令の遵守はもちろんのこと、社会課題やリスクを重く受け止め、安全確保に向けた自律的な出品・販売管理を行っている。

2026年5月の「指定濫用医薬品」の販売規制にあたっては、法規制への適切な対応として、店舗における年齢確認フローの適切性等を厳正に審査。同モールが許可した店舗のみに出品を限る、厳格な管理体制を構築した。

また、6月の「CBN（カンナビノール）」指定薬物化に対しても、行政機関と連携のもと施行当日の即時出品削除を徹底している。

auコマース&ライフは「今後もプラットフォーマーとしての社会的責任を果たし、より安心・安全な市場環境の構築に努めてまいります」とコメントしている。今後の展開にさらなる期待が寄せられる。