Rokt社はForrester Consultingに、関連性の高いパーソナライズされた顧客体験が顧客のオンライン購入に及ぼす影響や、それを実現するeコマースのブランドの能力について、評価を依頼しました。この調査のため、Forresterは1,025名の米国のオンライン顧客と268社のオンライン販売業者を対象に、2件のオンラインアンケートを実施しました。実施したのは、新型コロナウイルス感染症が世界規模で大流行していた2020年7月から2020年8月までの期間です。買い物のプロセスの中でeコマース企業が関連性の高いパーソナライズされた体験を提供すると、顧客はより多くのお金を費やし、ブランドに対するロイヤルティを示したり友人に紹介したりする傾向が強くなることが、Forresterの調査によって明らかになりました。