「多言語対応コールセンター」 ２２言語で提供開始 在留・訪日外国人とのコミュニケーション強化を支援 ／ スクロール３６０
ＥＣ・通販事業者様への高付加価値ワンストップソリューションを提供する株式会社スクロール３６０（本社：静岡県浜松市中央区、取締役社長 丸井 恵介、以下当社）と、当社の子会社で、多言語ソリューションを展開する株式会社ビーボーン（本社：福岡県福岡市中央区、取締役社長 鬼木 敏之、以下ビーボーン）は、官公庁、自治体、民間企業を対象とした「多言語対応コールセンター」の提供を開始いたしました。
背景
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令和５年の 『在留外国人数は、341万992人（前年末比33万5,779人、10.9％増）で、過去最高を更新 （※1）』 、『外国人入国者数は、2,583万810人で、前年に比べ2,163万2,765人増加 （※2）』 しました。近年は非英語圏の割合も多く、官公庁、自治体、民間企業などの窓口では、多言語コミュニケーション機能の強化が求められています。
なかでも、労務相談や健康相談、訪日観光中のトラブルといった、心理的・精神的な悩みを抱えている方々をサポートする窓口においては、人を介した直接的なコミュニケーションが必要です。
【引用】 出入国在留管理庁ホームページ
※1 「令和５年末現在における在留外国人数について」
https://www.moj.go.jp/isa/publications/press/13_00040.html , (参照 2024-07-16)
※2 「令和５年における外国人入国者数及び日本人出国者数等について」
https://www.moj.go.jp/isa/publications/press/13_00042.html, (参照 2024-07-16)
概要
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当社のコールセンターではかねてより、主にＥＣ・通販事業者を対象としたご支援をさせていただいておりますが、 このたび、官公庁、自治体、民間企業を対象とした「多言語対応コールセンター」の提供を開始いたしました。
多言語対応コールセンターについて
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（コールセンターへの問い合わせが日本語以外だった場合）
ビーボーンの多言語オペレーターが間に入り、３者間の同時通訳通話で応対いたします。２２言語に対応しており、幅広い国籍のお客様の対応が可能です。
対応言語 ：全２２言語 （２０２４.７現在）
英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、
タガログ語、ネパール語、ポルトガル語、スペイン語、フランス語、ロシア語、
ドイツ語、イタリア語、ミャンマー語、クメール語、モンゴル語、シンハラ語、
ヒンディー語、ベンガル語、ウルドゥー語
対応時間 ：２４時間・３６５日 （全言語共通）
サポート方式：３者間による同時通訳通話
このような課題解決に最適
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・在留・訪日外国人に向けた問い合わせ、相談窓口を設置したい
・人を介して、直接会話ができる窓口を設置したい
・３６５日、多言語に対応できる体制を構築したい
・内製化しているが、コストに課題を抱えている
詳しくは 「多言語対応コールセンター資料：https://www.scroll360.jp/download/multilingual-service/」をご覧ください
当社にお任せいただくメリット
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実績豊富なオペレーターが対応
６０年を超えるスクロールグループの通販事業の歴史のなかで、進化し続けてきたノウハウや知見が凝縮。
ホスピタリティあふれるコミュニケーション品質そのままに、実績豊富なオペレーターが対応するため、在留・訪日外国人とのコミュニケーションの強化や、幅広い国籍のお客様満足度の向上につながります。当社スクロール３６０と ビーボーンはグループシナジーを最大限に活かして、サービス機能の拡充を積極的に推進してまいります。
■会社概要
商号：株式会社スクロール３６０
URL：https://www.scroll360.jp/
本社：静岡県浜松市中央区佐藤二丁目24番1号
代表者：
代表取締役会長 山崎 正之
取締役社長 丸井 恵介
設立：1986年3月
主な事業内容：
・フルフィルメント業務代行（物流代行・受注代行・決済代行）
・マーケティング支援（EC運営代行・Web集客・CRM支援・中国越境EC）
・通販システム構築（受注管理・一元管理）
など、EC・通販事業を全方位的に支援する各種ソリューションの開発・提供
商号：株式会社ビーボーン
URL：https://beborn.jp/
本社：福岡県福岡市中央区舞鶴三丁目9番39号 福岡舞鶴スクエア4階
代表者：
代表取締役会長 山崎 正之
取締役社長 鬼木 敏之
設立：2001年9月
主な事業内容：
・在留・訪日外国人とのコミュニケーション支援
・電話による多言語通訳サービスと翻訳サービスを展開
■本件に関するお問い合わせ先
株式会社スクロール３６０ 山本・三栖
住所 ： 東京都品川区東品川二丁目２番２４号 天王洲セントラルタワー１２階
TEL：03-4326-3207 FAX：03-5495-9185
Mail：eigyo@mb.scroll360.jp URL：https://www.scroll360.jp/
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令和５年の 『在留外国人数は、341万992人（前年末比33万5,779人、10.9％増）で、過去最高を更新 （※1）』 、『外国人入国者数は、2,583万810人で、前年に比べ2,163万2,765人増加 （※2）』 しました。近年は非英語圏の割合も多く、官公庁、自治体、民間企業などの窓口では、多言語コミュニケーション機能の強化が求められています。
なかでも、労務相談や健康相談、訪日観光中のトラブルといった、心理的・精神的な悩みを抱えている方々をサポートする窓口においては、人を介した直接的なコミュニケーションが必要です。
【引用】 出入国在留管理庁ホームページ
※1 「令和５年末現在における在留外国人数について」
https://www.moj.go.jp/isa/publications/press/13_00040.html , (参照 2024-07-16)
※2 「令和５年における外国人入国者数及び日本人出国者数等について」
https://www.moj.go.jp/isa/publications/press/13_00042.html, (参照 2024-07-16)
概要
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当社のコールセンターではかねてより、主にＥＣ・通販事業者を対象としたご支援をさせていただいておりますが、 このたび、官公庁、自治体、民間企業を対象とした「多言語対応コールセンター」の提供を開始いたしました。
多言語対応コールセンターについて
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（コールセンターへの問い合わせが日本語以外だった場合）
ビーボーンの多言語オペレーターが間に入り、３者間の同時通訳通話で応対いたします。２２言語に対応しており、幅広い国籍のお客様の対応が可能です。
対応言語 ：全２２言語 （２０２４.７現在）
英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、
タガログ語、ネパール語、ポルトガル語、スペイン語、フランス語、ロシア語、
ドイツ語、イタリア語、ミャンマー語、クメール語、モンゴル語、シンハラ語、
ヒンディー語、ベンガル語、ウルドゥー語
対応時間 ：２４時間・３６５日 （全言語共通）
サポート方式：３者間による同時通訳通話
このような課題解決に最適
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・在留・訪日外国人に向けた問い合わせ、相談窓口を設置したい
・人を介して、直接会話ができる窓口を設置したい
・３６５日、多言語に対応できる体制を構築したい
・内製化しているが、コストに課題を抱えている
詳しくは 「多言語対応コールセンター資料：https://www.scroll360.jp/download/multilingual-service/」をご覧ください
当社にお任せいただくメリット
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実績豊富なオペレーターが対応
６０年を超えるスクロールグループの通販事業の歴史のなかで、進化し続けてきたノウハウや知見が凝縮。
ホスピタリティあふれるコミュニケーション品質そのままに、実績豊富なオペレーターが対応するため、在留・訪日外国人とのコミュニケーションの強化や、幅広い国籍のお客様満足度の向上につながります。当社スクロール３６０と ビーボーンはグループシナジーを最大限に活かして、サービス機能の拡充を積極的に推進してまいります。
■会社概要
商号：株式会社スクロール３６０
URL：https://www.scroll360.jp/
本社：静岡県浜松市中央区佐藤二丁目24番1号
代表者：
代表取締役会長 山崎 正之
取締役社長 丸井 恵介
設立：1986年3月
主な事業内容：
・フルフィルメント業務代行（物流代行・受注代行・決済代行）
・マーケティング支援（EC運営代行・Web集客・CRM支援・中国越境EC）
・通販システム構築（受注管理・一元管理）
など、EC・通販事業を全方位的に支援する各種ソリューションの開発・提供
商号：株式会社ビーボーン
URL：https://beborn.jp/
本社：福岡県福岡市中央区舞鶴三丁目9番39号 福岡舞鶴スクエア4階
代表者：
代表取締役会長 山崎 正之
取締役社長 鬼木 敏之
設立：2001年9月
主な事業内容：
・在留・訪日外国人とのコミュニケーション支援
・電話による多言語通訳サービスと翻訳サービスを展開
■本件に関するお問い合わせ先
株式会社スクロール３６０ 山本・三栖
住所 ： 東京都品川区東品川二丁目２番２４号 天王洲セントラルタワー１２階
TEL：03-4326-3207 FAX：03-5495-9185
Mail：eigyo@mb.scroll360.jp URL：https://www.scroll360.jp/
