すぐにできる！コールセンターの在宅化と AI顧客分析
日時2020年 9月30日 14:00～14:30
会場オンラインセミナーとなりまして、お申し込み頂いた方にテレビ会議ツールのURLをお知らせさせて頂きます。
主催企業株式会社コラボス
参加費用無料 無料
定員30名
申込期限2020年09月30日（水）
主な対象者社コールセンター社員の在宅化を進めたい インハウスセンターをお持ちの企業で一部在宅化したい どのように在宅化をしたらいいのかわからない AIを使った顧客分析に興味がある 自社の分析に限界があり、時間が足りない
備考オンラインセミナーとなりまして、お申し込み頂いた方にテレビ会議ツールのURLをお知らせさせて頂きます。
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セミナー詳細
＜セミナー対象者＞
・インハウスセンターをお持ちの企業で一部在宅化したい
・自社コールセンター社員の在宅化を進めたい
・どのように在宅化をしたらいいのかわからない
・AIを使った顧客分析に興味がある
・自社の分析に限界があり、時間が足りない
・解約阻止の新施策にチャレンジしたい
＜セミナー概要＞
・14:00～14:15 すぐにできる！コールセンターの在宅化
・14:15～14:30 AI顧客分析「GOLDEN LIST」解約阻止の事例
＜講演内容＞
第1部 14:00～14:15 すぐにできる！コールセンターの在宅化
★テーマ
〇在宅コールセンターのあり方
〇在宅コールセンターにおける課題と対応策
PCと固定IPを用意すれば、在宅にてコールセンター業務を行う方法や
コールセンターを在宅運用する際のポイントについて
事例をもとにご紹介いたします。
登壇者
株式会社コラボス 三ノ宮 聖弘
第2部 14:15～14:30 AI顧客分析「GOLDEN LIST」解約阻止の事例
★テーマ
〇AIによる予測の仕組み
〇解約阻止を実現する仕組み
〇解約阻止を電話で行った事例
〇AI顧客分析による施策を成功させるコツ
解約する危険の高いお客様はどんなお客様か、AIに過去データを学習させてモデル化し、今後解約するであろうお客様を予測します。
危険度の高い顧客に対する解約阻止アウトバンドコールの仕組みについて、事例をもとにご紹介いたします。
また、当社がこれまで現場で実践してきた方法論について、事例をもとにご紹介いたします。
ダイレクトプロモーションを、AIの力で一歩前進させませんか？
登壇者
株式会社コラボス 茂垣 雄大
・インハウスセンターをお持ちの企業で一部在宅化したい
・自社コールセンター社員の在宅化を進めたい
・どのように在宅化をしたらいいのかわからない
・AIを使った顧客分析に興味がある
・自社の分析に限界があり、時間が足りない
・解約阻止の新施策にチャレンジしたい
＜セミナー概要＞
・14:00～14:15 すぐにできる！コールセンターの在宅化
・14:15～14:30 AI顧客分析「GOLDEN LIST」解約阻止の事例
＜講演内容＞
第1部 14:00～14:15 すぐにできる！コールセンターの在宅化
★テーマ
〇在宅コールセンターのあり方
〇在宅コールセンターにおける課題と対応策
PCと固定IPを用意すれば、在宅にてコールセンター業務を行う方法や
コールセンターを在宅運用する際のポイントについて
事例をもとにご紹介いたします。
登壇者
株式会社コラボス 三ノ宮 聖弘
第2部 14:15～14:30 AI顧客分析「GOLDEN LIST」解約阻止の事例
★テーマ
〇AIによる予測の仕組み
〇解約阻止を実現する仕組み
〇解約阻止を電話で行った事例
〇AI顧客分析による施策を成功させるコツ
解約する危険の高いお客様はどんなお客様か、AIに過去データを学習させてモデル化し、今後解約するであろうお客様を予測します。
危険度の高い顧客に対する解約阻止アウトバンドコールの仕組みについて、事例をもとにご紹介いたします。
また、当社がこれまで現場で実践してきた方法論について、事例をもとにご紹介いたします。
ダイレクトプロモーションを、AIの力で一歩前進させませんか？
登壇者
株式会社コラボス 茂垣 雄大
