コール 月額5000円で電話応対を依頼できるECcall。EC・通販事業者に電話のならない自由を。

日々の業務に忙しいEC事業者にとって、電話応対は時間がかかり、またかかってきた電話を取れないとブランディングに支障をきたすリスクもある。EC企業向けの電話応対パッケージサービス『ECcall』は月額5000円から電話応対を依頼することができ、中小企業でも手軽に導入することで、電話をとれない不安をなくし、電話の鳴らない自由を獲得できる。

コール 最終的に顧客をとどめるのは『人の力』ー企業の顔となるお問い合わせ窓口を委託するメリットとはー

顧客と直に接するコンタクトセンターはEC企業の顔ともなる重要な要素。事業を成長させるためには、コストだけでなく応対品質とのバランスもみながら、自社の窓口としてふさわしいコンタクトセンターを選びたい。CENTRIC株式会社は、非正規雇用率が高いコンタクトセンター業界において正社員率６０%を誇り、安定した応対業務を実現している。同社の営業本部課長の宮崎篤氏と、課長代理の篠塚明子氏にお話を伺った。

コール 問合せが1日30件を越えたら機会損失が起きているかも。コールセンターを代行するべき理由！

ECショップでは顧客とのコミュニケーションに、メールやチャットをはじめとするITツールを活用することが多い。しかし、電話・メール・チャットとツールが増えていく中でその対応に追われてしまっていることも実情だ。より戦略的に顧客とのコミュニケーションの密度を高めて売上のアップを目指す為には、電話を活用したおもてなし接客の強化が、極めて有効性が高いといえるだろう。富士通グループの中で、コールセンターの代行業務などを担う富士通コミュニケーションサービス株式会社　ソリューション本部　第五事業部　第二サポート部の佐々木 英理香 部長に、ECショップの現状からコールセンターの有用性まで、サービスにかける想いについてお話を伺った。

コール コールセンターのノウハウを生かし、優位性あるフルフィルメント・サービスを展開。

『日本トータルテレマーケティング株式会社』（以下、NTM）。その社名だけでイメージすれば、テレマーケティングの専門会社のようである。実際、コールセンター業務などのテレマーケティング関連業務の売上げは、年商の6割超を構成している。

しかし今日、該社では売上げの4割弱はフルフィルメント事業が稼ぎ出しているのである。コールセンター運営のノウハウを生かすことで生み出されるフルフィルメント事業の優位性について、該社のフルフィルメント本部 フルフィルメント営業部 部長 小山 智充氏にお話を伺った。

システム LTV 向上の鍵は「お客様対応」！ブラウザ電話システム『コールコネクト』

お問い合わせ対応の質により、お客様の評価が左右することもあります。しかし、質の高い対応をするためのコストを捻出できないのも悩みの一つです。そこで、小規模のEC 事業者でも質の高い電話対応を実現できるブラウザ電話システム『コールコネクト』を提供する合同会社selfree 代表の小俣 隼人氏に話を伺いました。

コラム なぜ創業時からコールセンター委託を考えることが顧客価値向上に繋がるのか

EC運営で欠かせない顧客対応。規模感が少ない段階では自社内で対応が可能だが、成長するに連れて外注委託を検討しなくてはいけない。しかし、創業段階からコールセンター 委託はある程度頭の中に入れておくべきだと、コールセンターとして幅広い業務を対応しているCENTRICの宮崎氏は語る。今回はその理由について寄稿いただいた。