カスタマーサポートのコールセンター一覧から外注・委託先を比較・見積もり | EC通販サイトのパートナー選びのことならECのミカタ

お届けしたいのは「ソリューション」以上の「バリュー」です

株式会社経営管理センター

東京都港区東麻布1丁目28番13号日通商事麻布ビル2F

BMC 経営管理センターは、お客様の経営課題の解決に全力で取り組み
更なる業務改善や発展を幅広くサポートする、系列に属さない独立企業です。
1963年の創業から、自らの力で確固たるポジションを築いてきました。
多くのお客様から「BMCのサービスは満足する以上に感動する」
「BMCのコンサルタントはかゆいところに手が届く」と
嬉しい評価を頂ける理由は努力の積み重ねに他なりません。

売上だけではなく、EC事業の利益を最大化

オンサイト株式会社

東京都千代田区平河町1-3-14安井平河町ビル　3F

EC運営代行会社の役割は、売上拡大とコスト改善どちらか一方を提供することではありません。
また、ノウハウとリソースどちらか一方を提供することでもありません。
売上拡大とコスト改善の両方面において、戦略的ノウハウとそれを実現するためのリソースを提供することこそがEC運営代行会社の本来の役割です。

オンサイトのEC運営代行は、ECの全てのバリューチェーンに対してノウハウとリソースを提供し、
EC運営全体を最適化することにより「EC事業の利益最大化」を実現します。

実績
・運営支援サイト数　5000サイト
・EC運営サイト数　200店舗
・支援流通額　年間700億円
・注文処理数　年間200万件
・CS対応数　年間20万件
・プライバシーマーク、ISMS取得
Google、Yahoo、楽天、Yahoo、Amazonより、公式コマースパートナー認定
・ネクストエンジンゴールドパートナー認定（国内4社のみ）

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支援例
・海外メーカーから日本法人立ち上げに際しての
EC戦略の立案から自社/楽天/Yahoo/Amazonのサイト構築や販促運営代行、受注運営代行、システム開発などをお任せいただき、初年度から年商数億円超えで成長。
Yahooの新人賞や楽天の月間賞など獲得。

・商品開発、チューニングの上、事業計画策定から販促運営代行まで対応した事案で、月商2億円を達成。楽天総合ランキングで2位を獲得。倉庫移管などのバックオフィスからのコスト削減やオペレーション改善などで売上だけでなく利益を創出。ほぼ0から年商十数億円の事業に大きく成長。

・百貨店の自社カタログギフトと産直グルメのEC店舗の運営を代行。
カタログギフト特有の熨斗対応、挨拶状対応、大口注文対応などの個別対応を実施することで百貨店ギフトのクオリティをECでも維持。
立ち上げ初年度から月商4桁を超え、2年目には2倍以上に成長。
注文件数の増加とともに問い合わせ件数が増加したが、問い合わせ内容をレポーティング、分析することでサイトFAQを改善し、問い合わせ比率を20%低下させることに成功。

カスタマーサポート業務や受注処理業務等バックヤード業務を中心にECサイトの運用業務を代行します。

マーケティングアソシエーション株式会社

東京都台東区池之端1丁目1-15南星上野ビル3F

400社1,000案件以上の対応実績！

マーケティングアソシエーション株式会社では、
10年を超える運用実績を活かし、365日の運用体制でコールセンター・カスタマーサポート業務、EC通販運用代行サービスをご提供しております。

※以下、通販事業のみの実績を記載しております。
＞通販事業以外の場合は、下記当社サービスサイトをご確認ください。
　カスタマーサポートPLUS　https://ma-inc.jp/service/customer_support_plus/lp/

【主な業務内容】

サイト立ち上げから大規模サイト等、幅広い対応実績がございます。
カスタマーサポート（電話・メール・チャット・SNS）
定期商材専門コールセンター・解約阻止業務
　※定期阻止運用は長年実績を積ませていただいておりますのでご相談下さい。
受注処理・出荷指示業務
返品交換・発送指示出しなど倉庫との連携
注文・予約受付業務
商品登録

【特徴】

【1】　正社員率100％の対応品質を重視したコールセンター
【2】　幅広い業種・サービスに対応したコールセンター構築ノウハウ
【3】　2次対応やクレーム対応など、顧客対応すべてを当社にて対応可
【4】　お問合せ対応に付随する様々な定型作業、BPO業務を一括対応
【5】　豊富な経験からFAQやテンプレート、マニュアル類など当社構築可
【6】　低コストから予算や条件に合わせたプラン提案

【主な商材】

利用実績が多いもののみ記載しております。
総合通販から定期通販まで様々な商材に対応。

1,000件以上の対応実績！

（ショッピングモール実績）
楽天市場
Yahoo!ショッピング
Amazon
Qoo10
au Payマーケット

（商材実績）
アパレル
健康食品・化粧品・スキンケア・サプリメント
食品・製菓・スイーツ
家具・インテリア
雑貨・日用品・スマホケース
家電商材・防犯カメラ
カー用品
アニメ・漫画等エンタメ系サイト
アーティストファンサイト・ファングッズの運用

【主なシステム利用実績】

利用実績が多いもののみ記載しております。
以下以外のシステムも対応可能です。

Makeshop
futureshop
shopify
BASE
カラーミーショップ
W2 Unified

楽天RMS
Yahoo！ストアクリエイター
Amazon　sellercentral
Qoo10 Sales Manager
au Payマーケット

GoQSystem
LOGILESS
ネクストエンジン
CROSSMALL
アシスト店長

W2 Repeat
ecforce
たまごリピート・サブスクストア
楽々リピート
侍カート

テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する

株式会社Helpfeel

京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階

人の好奇心は無限大であり、テクノロジーの可能性も無限に広がっています。私たちは人にとってスムーズで頼もしい両者の関係を設計することで⼈間の思考とコミュニケーションを加速します。

お客様に感動をCommunicate!

株式会社Int

島根県徳島市山城西3丁目25番地

言葉を通じて世界の架け橋へ。言葉と言語を扱う仕事をしています。

株式会社ジェイケイリンク

東京都新宿区新宿1-5-13溝呂木第1ビル202

当社や競合各社の長所や短所はあるはずです。特に業界内での大手は実績に基づいたノウハウがあります。
それは強みだと思います。しかしまた、杓子定規のような融通の利かない競合各社も少なくはありません。
当社は小規模であり、フラットな組織を構築、意思決定のスピードを上げ、多様なお客様のご要望を柔軟に対応しております。
それがジェイケイリンクの強みであり、他社との大きな違いです。