導入企業の8割が悩む！CSで生成AIを安全・効率的に活用する秘訣

AIをカスタマーサポートで安全・効率的に活用する方法

▼こんな方におすすめ

・カスタマーサポートへのAI導入を検討しているが、セキュリティや誤回答リスクが不安な方
・既にAIを導入したものの、ハルシネーションなどの課題に直面し運用を見直したい方
・AIを自動応答だけでなく、VOC（顧客の声）分析などにも安全かつ効果的に活用したい方
・顧客体験（CX）を損なうことなく、CS業務の自動化・効率化を推し進めたい方

誤回答（ハルシネーション）や情報漏洩を防ぎ、業務効率化とCX向上を両立させる実践的ノウハウ

ECサイトのカスタマーサポート（CS）において、業務効率化の切り札として「生成AI」の導入を検討・推進する企業が増えています。しかし、実際に生成AIを導入した企業の「約8割」が、運用後に何らかの課題に直面しているのをご存知でしょうか。

中でも特に多い悩みが、データプライバシーの懸念や、AIが事実とは異なる内容をあたかも正しいかのように回答してしまう「ハルシネーション（幻覚）」のリスクです。社内ルールを整備しても不安は払拭できず、「誤情報で顧客からの信頼を失うのではないか」「炎上やトラブルにつながるのでは」と導入に足踏みしている担当者は少なくありません。

本資料では、こうしたリスクを回避し、生成AIを「安全かつ効率的」にカスタマーサポートへ組み込むための実践的なアプローチを解説しています。AIに直接回答を作らせるのではなく、「人が確認するフローの構築」や「FAQの検索エンジンとしての活用」、さらに「顧客の声（VoC）の分析」に特化させるなど、トラブルを防ぎながらAIの恩恵を最大限に引き出す具体的なノウハウが詰まった一冊です。

このebookで得られること

✅生成AI導入後に約8割の企業が直面する課題とハルシネーションの危険性
✅誤回答リスクを抑えるプロンプトの工夫と正しいチェック体制の作り方
✅顧客に直接生成させない、AIをFAQの検索エンジンとして安全に活用する手法
✅顧客の声（VoC）をAIで分析し、サービス改善につなげる具体的なプロンプト例

少しだけ中身をご紹介

本資料では、ハルシネーションを防ぎつつAIを活用する方法の一つとして、「AIが生成した回答を直接顧客に提供せず、一度人が確認する」フローの実践方法を解説しています。

ただ人が確認するだけでなく、AIに対する指示（プロンプト）に「推測を含む内容は『推測です』と明示する」「不確実な場合は追加質問をする」といった制約を設ける具体的なテクニックも紹介。さらに、現場のオペレーターが迷わず判断できるチェックリストの項目やエスカレーション体制の作り方など、明日からすぐに使える実践的な内容が図解でわかりやすくまとまっています。

資料請求

【無料eBook】AIをカスタマーサポートで安全・効率的に活用する方法
生成AIが引き起こす「ハルシネーション」などのリスクを正しく理解し、安全に業務へ組み込むためのポイントをわかりやすくまとめました。失敗しないAI活用に向けたガイドブックとしてぜひご活用ください。
https://www.helpfeel.com/download_resource/useful_aisafety