LINE公式アカウントが分からない経営者やオーナー｜Lキテ仕組みを解説

「LINE公式アカウントについて調べてはみたものの、そもそも何なのかがよく分からない」という経営者様・オーナー様は多くいらっしゃいます。この記事では、普段お使いの個人のLINEとの違いから、なぜ多くの店舗が導入しているのかまで、専門用語を避けながら仕組みを一つずつ説明します。仕組みを完全に理解しなくても、実際の運用はLキテが代わりに行います。

LINE公式アカウントの説明を読んでも、結局よく分からないと感じていませんか

LINE公式アカウントについて検索すると、多くの記事で「友だち追加」「配信」「メッセージ配信数」といった言葉が説明もなく使われています。普段からLINEを使っていても、これがビジネス向けにどう違うのか、なぜ必要とされているのかが分からないまま記事を読み終えてしまう、ということはよくあります。
分からないまま放置してしまう理由は、経営者様の理解力の問題ではなく、単に説明が専門的すぎることがほとんどです。ここでは、そもそもの仕組みから順番に、噛み砕いて説明していきます。

LINE公式アカウントとは、お店が持つ「もう一つのLINE」のようなものです

普段お使いのLINEは、友人や家族とやり取りするための個人アカウントです。LINE公式アカウントは、これとは別に、お店やお会社が持つことができるアカウントです。お客様は、店舗のLINE公式アカウントを「友だち」として登録することで、そのお店からのメッセージを受け取れるようになります。
個人のLINEと違うのは、一人ひとりに返信をしなくても、登録してくださっているお客様全員、または一部のお客様に向けてまとめてメッセージを送れる点です。この「まとめて送れる」という部分が、お店にとっての活用のしどころになります。

LINE公式「友だち」「配信」という言葉の意味を、もう少し具体的に説明します

「友だち」とは、お店のLINE公式アカウントを登録してくださったお客様のことです。お店の入り口にあるQRコードを読み取ったり、レシートに書かれたリンクから登録したりすることで、友だちになっていただけます。
「配信」とは、その友だちになってくださったお客様に向けて、お店からメッセージを送ることです。新商品のお知らせやクーポン、来店のお礼などを、まとめて送ることも、特定のお客様だけに送ることもできます。
つまりLINE公式アカウントとは、簡単に言うと「お客様と友だちになり、その後もメッセージでつながり続けるための仕組み」です。ここまでが分かれば、難しい専門用語は一旦忘れていただいて大丈夫です。

なぜ今、多くの店舗がLINE公式アカウントを使っているのか

理由はいくつかあります。
一つ目は、メッセージが読まれやすいことです。メールマガジンは開かれる前に見過ごされてしまうことが多いのに対し、LINEはスマートフォンの通知に直接表示されるため、実際に読まれる可能性が高くなります。
二つ目は、一度きりの来店で終わらせないための手段になることです。来店してくださったお客様と、次に来店していただくまでの間もつながっていられる数少ない方法の一つがLINE公式アカウントです。
三つ目は、お客様ごとに送る内容を変えられることです。全員に同じ案内を送るだけでなく、よく来店してくださるお客様には特別な案内を送る、といった使い分けもできます。
これらを理解した上で「では自分の店舗ではどう使えばいいのか」を考える段階になると、多くの経営者様がまた設定の難しさで止まってしまいます。ここを引き受けるのがLキテです。

Lキテは、この仕組みを理解しなくても使えるようにするサービスです

ここまで説明してきた仕組みや用語を、経営者様ご自身が完全に覚える必要はありません。Lキテは、LINE公式アカウントの設定から、友だちへのメッセージ内容の作成、配信のタイミングの設計まで、店舗様に代わって行うサービスです。
経営者様に必要なのは、お店の情報やどんなお客様に来てほしいかを伝えていただくことだけです。仕組みが分からないまま始めてしまって大丈夫だろうか、という不安は、Lキテが間に入ることで解消されます。

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代行会社に仕組みの理解を任せる場合に、確認しておきたい3つのポイント

仕組みが分からないまま代行会社に任せる場合、次の点を確認しておくと安心です。
1つ目は、分からないことをその都度質問できる窓口があるかどうかです。任せきりで説明が一切ないと、何が行われているのか把握できないまま不安だけが残ります。
2つ目は、専門用語を使わずに説明してくれるかどうかです。契約時の説明が専門用語だらけだと、結局何を任せているのか理解できないまま進んでしまいます。
3つ目は、料金の内訳が明確かどうかです。仕組みが分からない状態につけ込むような不透明な料金設定になっていないかは、契約前に確認しておくべき点です。
Lキテは、専門用語を避けた説明と、初期費用・月額費用の内訳の明示を徹底しています。

よくある質問｜仕組みが分からないまま始めても大丈夫ですか

Q：LINEやIT関連の知識がほとんどありません。それでも大丈夫でしょうか。
A：大丈夫です。仕組みの理解や設定作業はLキテが行いますので、経営者様が専門用語を覚える必要はありません。

Q：友だちや配信といった言葉の意味が分かれば、あとは何をすればいいですか。
A：ここから先の、実際にどんな内容をどのタイミングで配信するかといった設計は、Lキテがヒアリングをもとに組み立てます。経営者様に追加でやることはほとんどありません。

Q：IT導入補助金などを使って安く始めることはできますか。
A：LINE公式アカウントの構築費用が補助金の対象になる場合もありますが、申請には事業計画書の作成や必要書類の準備が必要で、審査から交付決定までに数ヶ月かかることが多く、必ず採択されるとも限りません。交付を待っている間に、近隣の競合店舗が先に始めてしまう可能性もあります。弊社では補助金の申請代行は行っておりませんので、申請をご希望の場合は商工会議所や認定支援機関にご相談ください。Lキテであれば、補助金の採択を待たずに初期費用10万円（税抜）〜、最短2週間で始められます。

まとめ｜分からないことは、始めない理由にはなりません

LINE公式アカウントは、仕組みそのものは「友だちになってくださったお客様と、メッセージでつながり続けるための手段」というシンプルなものです。分かりにくく感じてしまうのは、多くの解説が専門用語を前提にしているためです。
仕組みを完全に理解できなくても、実際の設定や運用はLキテが代わりに行います。分からないまま後回しにしている間にも、近隣の店舗が先にお客様との接点をつくり始めているかもしれません。

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すでにLINE公式アカウントを運用していて、今の代行会社に不満がある場合は、乗り換えのご相談も承っています。

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