問い合わせ対応クラウド『Re:lation』とEC事業者向け分析ツール『Fast for EC』の連携で生み出される新たな価値

企業向けクラウドサービスの開発・提供を手がけている株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田哲也）は、提供中の問い合わせ対応クラウドサービス「Re:lation（リレーション）」に、API連携（システム連携）の機能追加を実装。

10月1日（月）より株式会社セカンドガレージ（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：阿部孝志）提供のEC事業者向け分析ツール「Fast for EC（ファストフォーイーシー）」の顧客情報を表示することが可能となったことを公表した。

顧客満足度の向上とロイヤルカスタマー創出などに寄与

今回のAEC事業者向け分析ツール「Fast for EC（ファストフォーイーシー）」との連携により、顧客の購入履歴や購入傾向などが参照可能になった。また 1人ひとりの顧客に最適な対応に役立つ機能追加で、顧客満足度の向上とロイヤルカスタマー創出などに役立つサービスにグレードアップできるとしている。

顧客の購入内容や購入頻度、購入金額を把握した対応が可能に

インゲージが開発・提供している「Re:lation（リレーション）」は、EC事業を手がけている企業を対象に、顧客からの問い合わせ対応に関する課題を解決するクラウドサービスだ。顧客からの問い合わせ対応のなかで、とくに大きな課題となるのがリアル店舗での接客と同様に「顧客1人ひとりに最適な適切な対応」ができるかだ。こうした課題解決をめざして実現したのが「Re:lation」のAPI連携機能の追加だった。

これによって、セカンドガレージ提供・開発のEC事業者向け分析ツール「Fast for EC（ファストフォーイーシー）」が自動収集する顧客に関する次のような購入履歴、購入動向を「Re:lation」で表示可能となった。顧客の購入内容や購入頻度、購入金額を把握した対応が可能となるため、顧客満足度の向上や売り上げアップのための施策立案に寄与することとなる。

「Re:lation」と「Fast for EC」の連携で生み出される新たな価値

このようにインゲージが開発・提供している「Re:lation（リレーション）」は、EC事業を手がける企業向けに“問い合わせ対応”での課題を解決するメール共有管理ツールだ。その主な機能と特徴は次のようになっている。

【Re:lationの特徴】

◆1．
[マルチチャネルを一括管理]

わかりやすいUIを実装し、メール、LINE、Twitter、電話対応の記録など複数の問い合わせを一括管理。オペレーター教育、EC事業の集計・分析にも役立つ機能・性能を実現している。

◆2．
[問い合わせに関連する5つの業務をワンストップで管理]

メール管理、顧客管理、情報共有、オペレーター教育、EC事業の分析・改善などの業務を ワンストップで管理でき、顧客対応の質と業務効率の最大化を実現できる。

同サービスは、使いやすさと独自の機能・性能の高さが評価され、導入企業は1,600社超を達成している（2018年10月現在）

一方、セカンドガレージが開発・提供している「Fast for EC（ファストフォーイーシー）」は、EC事業を手がける企業向けに1つのプラットフォーム上で次のような多彩なデータ分析を可能にするツールだ。

【Fast for ECの特徴】

◆1．
[売り上げ、商品、顧客に関する多彩なデータを横断的に集約]

ECサイト、ASPカート、自社構築サイトなどの情報を分析可能なデータとして横断的に集約できる。

◆2．
[顧客理解を深めて、さらなる顧客満足度向上に役立つ機能を搭載]

標準で、「ウェブAPIでデータを自動取得」「データ分析に特化したインターフェイス」「Microsoft Officeに準拠したレポートテンプレート」などの機能を搭載している。

◆3．
[MA（マーケティングオートメーション）ツールとの連携などで顧客満足度と売り上げの向上に寄与]

メール配信サービスなどのMAツールとの連携にも柔軟に対応可能。顧客の購入履歴や購入動向の理解を通して、さらなる顧客満足度の向上や売り上げアップが実現できる。

こうした点が評価され、導入企業は300社超を達成している（2018年8月現在）。

インゲージ社が述べている通り、EC事業者のみならず顧客対応の精度は、顧客満足度に直結するだけでなくマーケティング上も大きな意義を持つ。一方で、そこには、顧客の消費動向をつぶさに把握することや、対応する要員の養成などハードルも多い。今回の両システムの連携で、そのハードルに対応することとなり、各事業者のビジネス展開に対して大きく寄与することとなりそうだ。