【食品業界初】オムニチャネル施策支援のSTAFF STARTがワインのエノテカへ導入

ECのミカタ編集部

”Staff Tech”アプリケーションサービス「STAFF START」を運営する株式会社バニッシュ・スタンダードは、ワイン専門商社、エノテカ株式会社へのサービス提供を開始した。

食品業界への初の導入事例

実店舗の販売スタッフをオムニチャネル化する”Staff Tech(スタッフテック)”アプリケーションサービス「STAFF START(スタッフスタート)」を運営する株式会社バニッシュ・スタンダード(本社:東京都港区、代表取締役:小野里 寧晃、以下バニッシュ・スタンダード)は、ワイン専門商社、エノテカ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:黒木 誠也、以下エノテカ)へのサービス提供を開始した。

これは、STAFF STARTの食品業界への初の導入事例となる。今回の取り組みでは、STAFF STARTの新機能「スタッフレビュー」を初めて導入、ワインの豊富な知識とテイスティング経験を持つエノテカのショップスタッフによる商品の感想・評価などのレビューが通販サイト「エノテカ・オンライン」に掲載される。

新機能「スタッフレビュー」とは

新機能「スタッフレビュー」とは

今回、エノテカの通販サイトにSTAFF STARTの新機能である「スタッフレビュー」機能が導入された。スタッフレビュー機能とは、販売スタッフが知識やノウハウをもとに商品に対し評価や感想などのレビューを行い、それを通販サイトに掲載できる機能となっている。

商品を選ぶ際に専門知識が必要になる商品や高額な商品については、商品に精通したスタッフの知見が購買の後押しになることが期待できる。また、信頼できるスタッフの意見を参考にできるため、顧客は安心して商品を購入することが可能だ。

特に、昨今は新型コロナウイルスへの感染予防として、実店舗に出向くことを避ける傾向も強く、スタッフからの商品購入へのアドバイスを受けることが難しくなっている。スタッフレビュー機能により、通販サイト上でも店舗同様、スタッフからの商品案内を受けることができ、これまで以上にオンラインでの購買体験向上へ寄与することとなる。

専門知識を持つスタッフがレビュー・商品選びをサポート

今回の公表に際して同社では次のように述べている。

「この度、食品業界では初めてエノテカにSTAFF STARTの『スタッフレビュー』機能が導入されました。エノテカの通販サイト『エノテカ・オンライン』に、販売スタッフによる商品レビューが掲載されます。『スタッフレビュー』では、商品に関するコメントの他、『スタイル』『香り』『テクスチャ―』をスタッフの主観で5段階表示し、より具体的な味わいの情報を提供しています。ワインは、商品選びの際に専門知識を持つスタッフのアドバイスが求められるケースが多く、通販サイトでのスタッフレビューが購買の意思決定に寄与すると考えられます」

店舗に所属するスタッフが自社通販サイトやSNS上でのデジタル接客を可能にするStaff Techサービス「STAFF START」。サービスリリースから約4年で1,000以上のブランドに導入され、サービス開始から4周年を迎えた2019年9月から2020年8月までの流通金額は昨年比300%を超える約882億円を達成するなど急成長を遂げている。そのSTAFF STARTが、あらたに食品業界へと裾野を広げることとなった。実店舗のスタッフのデジタル接客を可能にするSTAFF STARTは、コロナ禍でのオムニチャネル施策をさらに力強く支援することになりそうだ。

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