LINE公式アカウントで顧客コミュニケーション最適化を実現　クラブネッツがペット用品EC『PEPPY』LINE公式に拡張機能を追加

株式会社クラブネッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：冨安仁）は、新日本カレンダー株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役：宮﨑 安弘）が運営するペット用品サイト「PEPPY」のLINE公式アカウントに機能拡張を実施したことを公表した。

アンケート機能を活用

株式会社クラブネッツは、新日本カレンダー株式会社が運営するペット用品サイト「PEPPY（ペピイ）」のLINE公式アカウントに、ユーザーからアンケートを取得・回答内容に応じたセグメント配信を行うことができる機能拡張を実施した。

新日本カレンダーが運営するペット用品サイト「PEPPY（ペピイ）」のLINE公式アカウントでは、クラブネッツ社の「+DIRECT（プラスダイレクト）」のアンケート機能を活用することでコミュニケーションの最適化を実現するという。

顧客にあった最適な情報を提供

「+DIRECT」は、企業や店舗の「LINE公式アカウント」を最大限に活用するデータマネジメントプラットフォームとして、既存客データベースとの連携や高度なセグメント配信、LINEのユーザーIDの取得によるCRMシステムの構築など、マーケティングで生じる様々な課題を解決できるサービスだ。

新日本カレンダーが運営するペット用品サイト「PEPPY」のLINE公式アカウントでは、この「+DIRECT」のアンケート機能を活用することで、顧客が飼っているペットの種類や、サイト利用状況などを取得。アンケート情報をもとに、顧客にあった最適な情報を提供する。

より高度なCRMマーケティングを目指す

クラブネッツではこれまで、LINE株式会社が提供するMessaging APIを用いて、企業とユーザー間の最適なコミュニケーションを実現するLINE公式アカウントの機能拡張サービス「+DIRECT」の提供を中心に、LINEを活用した企業のDXを支援してきた。

今回、それに新たな機能が追加されたことになる。同社は、将来的に自社会員データベースとの連携により、より高度なCRMマーケティングを実施していく予定だとしており、ECにおけるLINE公式アカウントを活用した施策の面でさらに顧客とのコミュニケーションの深化がもたらされることになりそうだ。