W２株式会社（以下：W２）は、パーソナライズ診断特化型ECプラットフォーム「W2 Repeat Select」の提供を開始した。

診断コンテンツによるオンラインカウンセリングを搭載

「W2 Repeat Select」は、パーソナライズを基軸としたD2Cプロダクトを展開するEC事業者様向けのECプラットフォーム。D2Cリピート通販向けECプラットフォーム「W2 Repeat」と同様に、1000以上の機能を搭載し、サブスクリプションコマースに必要な機能が充実している。さらに、診断コンテンツによるオンラインカウンセリングを搭載した業界初（※1）のECプラットフォームである。

D2Cリピート通販向けECプラットフォーム「W2 Repeat」同様に、ステップメール、ページ一体型購入フォーム、アフィリエイト広告管理、電話受注システム、オンライン・オフライン受注統合など、サブスクリプションコマースに必要な機能を標準搭載。

EC事業の成功を支える豊富な機能から、多くのECマーケターから高い評価を受けている。

※1：W２調べ／2023年10月／診断コンテンツを搭載したD2C・リピート通販向けECプラットフォームとして

充実した機能特徴

基本的な特徴については以下の通りとなる。

◆顧客体験を向上させるパーソナライズ診断コンテンツの導入

◆顧客一人ひとりへの最適な商品提案が叶う、自由度が高い診断コンテンツの作成

◆回答結果に基づいた商品提案はもちろん、自由度の高い選択肢の設置で購入率をアップ

◆診断結果から購入画面へのスムーズな誘導で途中離脱を防止

◆繰り返し行える診断コンテンツで、初回購入以降のF2転換・リピート購入を促進

◆診断結果データを活用したLTVを向上させるマーケティングアプローチを実現

◆診断コンテンツの作成は管理画面から手軽にノーコードで設定・編集が可能

パーソナライズマーケティングのノウハウや知見を落とし込む

「W2 Repeat Select」のリリースについて、W２は以下のようにコメントしている。

「『W2 Repeat Select』は、パーソナライズヘアカラーブランド『COLORIS』を展開する株式会社ストークメディエーション（以下：ストークメディエーション）との共同開発により生まれた、D2Cパーソナライズ商品に特化したECプラットフォームです。W２はこれまでも、ECサイト上の診断コンテンツによる『パーソナルレコメンド スコアリング販売機能』をオプション機能として提供しておりましたが、より緻密なパーソナライズを実現する製品サービスの開発に取り組む中、ストークメディエーションと出会い、『W2 Repeat Select』を共同開発するに至りました。ストークメディエーションが持つパーソナライズマーケティングのノウハウや知見を、W２のECプラットフォームに落とし込んだことにより、業界初のD2C・パーソナライズ商品に特化したECプラットフォームが完成しました」。

D2C通販全体のロイヤリティ向上に繋がるか

パーソナライズマーケティングは、顧客一人ひとりの属性や嗜好、購買や行動の履歴などにあわせて、最適な情報や商品・サービスを提供するマーケティング手法である。

リアル店舗ではカウンセリングコーナーを設け、販売員が直接カウンセリングを実施することで商品を提案する。一方、ECサイトでは顧客が自身の好みや悩みやライフスタイルに合わせて質問を出し、回答を重ねることで、最適な商品を見つけることが可能となっている。オンラインでも店舗に近い商品選択が実現することから、現在では様々なサイトにおいてパーソナライズマーケティングは広がりつつある。

「W2 Repeat Select」を活用することで、きめ細やかなオンラインカウンセリングが手軽に実現。診断結果に基づいた商品提案はもちろん、類似商品や関連商品といったおすすめを表示することで、さらなる売上向上に繋がるだろう。

診断コンテンツの結果データはアップセルやクロスセルを狙うCRM戦略に役立てられることから、今後の施策検討にも役立つ。D2C通販全体のロイヤリティ向上、市場拡大への貢献が期待される「W2 Repeat Select」の今後に注目だ。