LINEヤフー株式会社（以下：LINEヤフー）が運営するLINEリサーチは、インターネットショッピングサービスに関する調査を実施、結果を公表した。本記事では一部内容を抜粋して紹介する。

調査概要

本調査はインターネットショッピングにおける一番好きなサービス、そのサービスを好きな理由についてヒアリングした。

◆LINEユーザーを対象にしたスマートフォンWeb調査
◆調査対象：日本全国の15歳～64歳の男女
◆実施時期：2023年10月5日～2023年10月10日
◆有効回収数：5256サンプル
※性別年代構成比を市場にあわせてウェイトバック
※表/グラフ中の数字は四捨五入しているため合計しても100％にならない場合あり
※情報出典元：LINEリサーチ（https://lineresearch-platform.blog.jp/archives/43698844.html）

一番好きなサービスはAmazonが4割とトップ

代表的な大手総合ECモールの中で、一番好きな「インターネットショッピングのサービス」（※1）について質問。

一番好きなインターネットショッピングのサービスの全体1位は「Amazon」で、約4割と高い割合となった。2位は「楽天市場」で3割弱、3位は「Yahoo!ショッピング」が1割強という結果に。

※1：ファッションや家電など、専門のECサービスなどは除く

年代別にみると、すべての年代でも「Amazon」が1位、「楽天市場」が2位という結果に。「Amazon」は20代で約5割と高くなっており、もっとも割合が高いのは20代男性で約6割となった。

「楽天市場」の割合が高いのは30代で、3割台半ば。中でも、30～50代女性では「Amazon」を抜き「楽天市場」が1位という結果となっている。

Amazonは配送面で高く評価される

一番好きと回答したインターネットショッピングのサービスの上位3位について、それぞれ好きな理由を質問。それぞれの理由は以下の通り。

◆Amazon
▷配送が早い
▷送料が無料/安い
▷すぐに注文できる/手間がない

◆楽天市場
▷ポイントがたまりやすい
▷お得なキャンペーンやサービスが多い
▷商品が探しやすい

◆Yahoo!ショッピング
▷ポイントがたまりやすい
▷お得なキャンペーンやサービスが多い
▷商品が探しやすい

年代、性別によって若干の差異が生まれる

本調査では一番好きな「インターネットショッピングのサービス」において、10～20代と30代以降で違いが見られた。

10～20代では、「Qoo10」が3位にランクインしており、中でも10代女性では「Amazon」に次いで2位という高い結果になっていた。「Qoo10」を好きな理由としても「値段が安い」「コスメ用品が充実している」が5割超と高くなっており、「お得なキャンペーンやサービスが多い」も4割弱となった。

一方、30～60代では、「Yahoo!ショッピング」が3位に入り、特に50代男性で、やや高めの割合となるなど年代、性別において利用するサービスが大きく異なる点がうかがえるだろう。インターネットを通じた購買は利便性が高く、今後も益々伸長していくことが想定される。本調査内容を参考に、今後の施策検討を進めてみてはいかがだろうか。