2026年「置き配」利用、2年前から8pt上昇　クロス・マーケティング調査

最終更新日：2026/11/10

ECのミカタ編集部

宅配全般の直近3カ月の利用率は4割　梱包に対しての不満は全般的に低下傾向

株式会社クロス・マーケティングは2026年10月22日、宅配に関する調査（2026年）宅配全般編の結果を発表した。

4. 梱包に対する不満も

EC運営のパートナー企業を紹介してもらえるって本当？

調査概要

◆調査手法：インターネットリサーチ
◆調査地域：全国47都道府県
◆調査対象
▷2026年：20歳～79歳の男女
▷2022年・2024年：20歳～69歳の男女
◆調査期間
▷2026年：9月16日～9月17日
▷2024年：9月6日～9月7日
▷2022年：9月27日～9月28日
◆有効回答数
▷2026年：本調査3000サンプル
▷2022年・2024年：本調査2500サンプル
◆出典：宅配に関する調査（2026年）宅配全般編（株式会社クロス・マーケティング）

2年前より置き配の利用が8pt上昇

直近3カ月のフードデリバリー・食材・物品の宅配サービスいずれかの利用率は40％と2年前の結果と変わらず、60代・70代の利用率は4割台と高めとなった。

宅配サービスの受け取り方法は「自宅で手渡し」が78％、「ポスト投函」51％、「置き配（場所指定）」36％が上位に並んだ。

2年前と比べ「置き配（場所指定）」の割合は、8ポイント上昇した。

実際に商品を確認できないことへの不満がトップ

直近3カ月以内に物品宅配を利用した人の「主な利用理由」を質問。「ネット・通信販売の方が価格が安い」が52％が最多だった。次いで「送料が安い・無料」が45％、「お店では入手できないものだから」が41％という結果だった。

一方、物品宅配の不満点としては、「実際に商品を見て選べない」「注文から届くまでに時間がかかる」「配達料金がかかる／高い」などが挙げられた。

具体的な事例としては「雨の日に置き配されてしまい段ボールがかなり濡れた」「家に居るのに不在票を置いていかれる」など置き配や受け取り時のトラブルが挙がった。また、「誤配達で品物が紛失した」「配達員が怖い、扱いが雑」といった意見もみられている。

梱包に対する不満も

宅配サービスの梱包に対して「商品に対して梱包が大きすぎる」「ゴミ出しが手間」「緩衝材を捨てる手間がかかる」を不満点として挙げる声も少なくない。

この結果について、クロス・マーケティングは「2022年以降、不満点は低下傾向にあり、梱包のダウンサイジングや緩衝材の脱プラスチックなど企業のサステナビリティ活動の成果による低下と推察される」とコメントしている。