顧客対応
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国民生活センター、「ネット通販であらかじめ入っているチェック」に関する注意喚起
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DHC、KARTEシリーズ導入で顧客接点統合と一貫した顧客体験実現を目指す
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TSIグループ公式オンラインストアが生成AIエンジン「Coordware」導入 利用ユーザー数・閲覧数が伸長
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カスタマーサポートに対して若年層は「手軽さ」、高年齢層は「親身さ」求める傾向 アルティウスリンク調査
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ジールス、音声接客AIエージェント「Omakase.ai Voice」を米国で正式リリース
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ベルシステム24、生成AIを活用したVOCマーケティング「s.i.g.n.」を提供開始
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LINEヤフー、「LINE公式アカウント」で「チャットProオプション」提供開始
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カスタマーサポート対応、約4割が「1時間以内」の初期対応希望 ラクス調査
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MicoworksがLINEヤフーと協業 LINEを活用したビジネスチャットサービス提供開始
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ECサイトのCRMについて解説。ツールの選び方や活用事例も紹介
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LINEヤフー、出店ストア向けに生成AI活用のチャットボットを提供
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コンタクトセンターで最も多かったカスハラ被害とは？ 日本コンタクトセンター協会調べ
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コールセンターの応対品質とは？品質向上のための取り組み・施策を紹介
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GMOメイクショップ、CRMツール「makeshop CRM byGMO」の提供をスタート
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コールセンターのVOC活用について解説。分析方法や活用事例も紹介
