医薬部外品のスキンケアシリーズ「ライスフォース」「ブライトエイジ」、 指定医薬部外品の「リゲイン トリプルフォース」を通信販売にて展開するアイム。電話対応を行うコールセンターを運用する部署、カスタマーコミュニケーション部でクレジットカード決済端末＆ゲートウェイサービスを導入しています。

同社でお客様窓口を担当するカスタマーコミュニケーション部の部長 宇津木 りえ氏、課長代理 川部 真由美氏と、情報システムを担当する　ICT ソリューション部　課長代理 稲毛 真司氏に、導入のきっかけや導入後の効果などについてお聞きしました。