AIは定型業務、人は感動を｜コアラマットレスのAI×CS役割分担の実践

グローバルの決定を覆した「日本の顧客の声」とは？マットレスを売るはずのCSが、なぜ顧客の記念日を祝うのか。koalaがAIに定型業務を任せ、あえて「非効率な体験創出」に全振りする次世代CSの裏側を語り尽くしたCHANNELCON26でのセッション投影資料です。

◾️登壇者プロフィール：
Koala JP 株式会社 カスタマーサービス シニアチームリード　諸橋 佳乃子氏
Koalaにてカスタマーサービスを担当。日々のお客様対応を起点に、業務改善やオペレーション設計、システム連携にも携わる。現場のリアルな声とデータをもとに、より良いカスタマー体験と購入後体験の向上に取り組む。