AI時代の接客の変化とは？オンワード×ユナイテッドアローズ対談

長年にわたり顧客との関係を起点にビジネスを構築してきたアパレル大手、オンワードデジタルラボとユナイテッドアローズ。顧客接点が最も濃いアパレル業界だからこそ、AIと人間の役割分担は単なる効率化の問題ではない。VOC活動から購入体験全体の設計まで、AIエージェントを戦略的に組み込みながら、人間にしかできない「感情的な結びつき」と「創意工夫」をいかに磨くか。AI時代における接客とカスタマーサクセスの再定義に挑む両社のリアルな対話となったCHANNELCON26のでのパネルディスカッション投影資料です。