CRMを実現する「R∞（アール・エイト）」の提供を開始

株式会社デジミホ(以下デジミホ) は、データを活用したパーソナル・マーケティングの実践による顧客の維持・育成・獲得活動を支援し、最短距離で年度予算達成を目指すASPサービス、ロイヤル顧客・マネジメント・プラットフォーム「R∞（アール・エイト、以下R∞）」の提供を2013年9月25日から開始致します。

「R∞」は、購買データを中心とした企業が保有するデータの分析を行い、顧客の重要度を示すランクと、顧客の嗜好性を示すクラスタに顧客を自動で分類します。ランク×クラスタの顧客セグメント毎に分析し、誰にいつどのようなコミュニケーションを取ればよいのかを見える化することで、より精度の高いパーソナル・マーケティングを実現します。

また、年度予算計画を顧客セグメント毎の獲得人数目標に置き換える顧客勘定の概念を採用し、顧客セグメント単位の顧客の増減およびセグメントの移動を把握することで予実管理を行います。これによって、顧客の維持・育成・獲得の目標達成が自動的に年度の予算達成に繋がる仕組みが構築されます。さらに新規集客やCRM活動の獲得目標が明確となり、独自のCRM効果検証機能で費用対効果も明確になるため、最短距離での年度予算達成が実現可能です。


【市場背景】
アドテクノロジーの進化、クラウド化などの「IT技術の進歩」、スマホ、タブレットに代表される「デバイスの多様化」、企業保有データに加え、ソーシャルグラフ、オーディエンスデータなど「データソースの充足」、ソーシャル、O2Oなどによる「コミュニケーションの変化」により、企業を取り巻く環境は激変しています。メディアは「枠単位」から「人単位」へ変化し、デジタルを中心にマーケティング全体を組み立てる事が余儀なくされております。

こうした背景の中、EC事業者に置いては「LTV視点」、「個客対応」、「ビックデータ活用」等、ロイヤル顧客育成にターゲットを置いたパーソナル・マーケティングの重要性、新規集客からロイヤル顧客化までの全体を通したROIの最大化など、新たな課題に直面しています。

「R∞」は、このデジタル時代におけるEC事業者のマーケティングコミュニケーション活動を円滑にかつ、効果・効率的に実行するスキームとノウハウが凝縮されたASPサービスです。

【サービスの特長】
①マーケティングデータの一元管理
DMP機能によって、顧客理解やコミュニケーション活動に必要なマーケティングデータを一元管理することで、顧客理解、コミュニケーションの実施を迅速に行えます。

②ランク×クラスタのセグメント管理による顧客の見える化
クラウド型データ分析機能を使って顧客の重要性と嗜好性でセグメント管理するので、コミュニケーションの設計がしやすくなります。

③セグメント単位による予実管理の実施
年度予算計画を顧客セグメント毎の金額と人数で管理します。「月次の進捗状況」、「期末時点での着地予測」、「アクティブ顧客の年間売上に対するポテンシャル評価」の3つの視点で予算進捗管理を実施します。

④顧客維持・育成の進捗把握
離反しそうな顧客、ランクダウンしそうな顧客、育成に成功した顧客を「人」単位で把握します。

⑤キャンペーンマネジメント機能※1
各種マーケティングツールと連携し、キャンペーンの設計から実行まで管理します。

⑥CRM効果検証機能
キャンペーン単位の効果検証がデイリーで実施可能です。費用対効果が明確になり、コミュニケーション活動におけるPDCAを高速に運用可能です。

※1 キャンペーン管理機能およびマーケティングツール連携は10月以降のサービス提供を予定しています。

【目標・今後の方向性】
ECカート事業者、ECショッピングモール運営事業者等とのOEM提携などの推進、各種マーケティングツールとの連携強化を行い、より多くのEC事業者の方々により良いサービスを提供する事で、ECサービスを通した「企業にとっても消費者にとっても良い関係づくり」を推進してまいります。

また、現在までに導入が決定しているEC事業者を皮切りとして、2014 年 3 月までに、ASP版ご利用企業数 100 社を目指し、随時、新たな機能追加やマーケティングツール企業様との提携を推進することによって、最適なマーケティングソリューションを提供してまいります。