年末の繁忙期とトラブル

年末の繁忙期は商品発送が遅れる等のトラブルが頻出する時期でもあります。コールセンターの併設など対策もしてユーザーからのイメージダウンを防いでいきましょう。

　クリスマス商戦真っ只中、皆様いかがお過ごしですか？私も家族にクリスマスプレゼントを用意しなければと激動の日々をおくっておりました。しかし、大手宅配企業が発表しているように年末の繁忙期は商品発送が遅れる等のトラブルが頻出する時期でもあります。今回はそうしたトラブルに関わるお話です。

　今年３つになる愚息はジブリ作品にハマっておりクリスマスプレゼントもそれにちなんだものをリクエストされておりました。
アシタカが持っている剣と同じのが欲しい！と請われて探した所、既に販売終了した商品ということもあり、メルカリを使って探すことになりました。
　なんとか見つけることはできたのですが、何故か商品は２週間待っても届かず…
　先方によれば既に発送したとのことでしたが、センターに問い合わせても確認はできずに紛失の恐れもでてきたとのこと。結局キャンセルし他の方から購入することで難を逃れましたが、紛失の確認には一ヶ月は見てほしいと回答されたときには肝を冷やしたものです。
　無在庫転売も疑いましたが、それはそれとしてヒューマンエラーも起こりやすい時期にはBtoCの商品購入においてもこうしたトラブルは発生する可能性があると見るべきではないでしょうか。
　だからこそ、デジタル管理による貨物追跡や問い合わせ対応窓口の充実は必須です。ただでさえ多忙な時にイレギュラー対応までタスクを追加してしまえばリソースがパンクしてしまうのは火を見るより明らかですからね。コールセンターの併設など対策もしてユーザーからのイメージダウンを防いでいきましょう。

　繁忙期は年末年始だけではありません。１年を通して何度も起こり得るトラブルがあるからこそ、二重、三重と対策を講じて商品の購入体験を守っていきましょう！

From LIV CREATION Public Relations.

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