株式会社Dai（本社：京都府京都市：代表：木脇和政、以下Dai）は、BtoB EC・Web受発注システム「Bカート」と、株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区/代表：中村崇則、以下ラクス）の提供するFAQチャットボット「チャットディーラー」との連携を11月30日（金）に開始したことを発表。

ユーザーが一番知りたいのは「よくある問い合わせ」

Daiの提供するBtoB EC・Web受発注システム「Bカート」は、ノーカスタマイズでBtoB ECの受発注をおこなうことができ、利便性の高いサービスとして好評だ。

しかし、「よくある内容の問い合わせ」にかかる負担が大きい、FAQページやサポートサイトを設定しても見てもらえないなど、業務改善はまだまだ課題を残していた。

今回、そうした声に答えるべく、Daiはラクスの提供するFAQチャットボット「チャットディーラー」と「Bカート」との連携を決めた。

FAQチャットボット「チャットディーラー」が誠実に対応

チャットディーラーは、webページにチャットウィンドウを設置することでユーザーの質問にチャットボットが答えるシステム。

よくある問い合わせはチャットディーラーが代わりに答えてくれるため、EC事業者の業務効率化と顧客満足度の向上が同時に可能となる。

大きな特徴として、操作が簡単でwebページへの設置がしやすいこと、カスタマイズ性が高く自社にあった最適なFAQを設定できること、導入後のサポートが手厚いことで、すでに導入した企業からの評価も高い。

業務効率化はEC事業の責務

ECは時間と場所を選ばす取引ができる半面、必要な業務も多くなりがちだ。すでに「Bカート」で対応している受発注はもちろんのこと、ECという特殊な環境には不慣れなユーザーも多い。

これからますます拡張していく市場だけにマーケットも広がり、これからもEC初心者は増え続け、「よくある問い合わせ」の需要はとどまるところを知らないだろう。

EC事業者はサービスをよりゆたかにしていくために、顧客満足度を第一に、業務効率化を第二に考えておく必要がある。