hey、実店舗とネットショップの顧客管理を統合する店舗アプリ作成サービスを提供開始

ヘイ株式会社は、店舗のアプリをかんたんに作成できるサービス「STORES ブランドアプリ（ストアーズブランドアプリ）」の提供を開始すると発表した。

「STORES ブランドアプリ」提供開始の背景

コロナ禍を経て店舗のデジタル化は急速に進み、特に物販のEC市場規模は2020年以降大幅に伸長。消費者の行動も変化し「店舗で欲しいと思う商品を見つけたら、その場で買わずネットショップに商品があるか探す」「気になる店舗を見つけたら、ネットショップがあるかチェックする」など、オンラインとオフラインを行き来する購買行動は大きく広がりを見せている。

さらに、アフターコロナに向けて実店舗への回帰が進む今、中小事業者にとっても実店舗とネットショップの両立は急務となりつつあるが、実店舗・ネットショップそれぞれの集客や、顧客・購買情報の管理が事業者の負担となっている。

また、実店舗・ネットショップの顧客情報の取得・統合・管理ができず、購買履歴の分析や最適な商品のレコメンドなどが難しいことも課題となっており、実店舗とネットショップを両立する事業者にとって、オンライン・オフラインを統合した「顧客の理解」と「顧客への1to1コミュニケーション」が不可欠になっている。

同社は、こうした事業運営の課題を受けて、実店舗・ネットショップの両立における顧客管理を支援する新たなサービス「STORES ブランドアプリ」の提供開始に至ったという。

実店舗でもデジタルでも「1to1のおもてなし」

「STORES ブランドアプリ」を利用することで、店舗独自のアプリをかんたんに作成でき、実店舗やネットショップの顧客情報・購買情報をまるごと管理することが可能。

管理画面で顧客の利用状況をしっかりと見える化・分析し、顧客1人ひとりに合わせたメッセージや特典を配信することで、実店舗でもデジタルでも「1to1のおもてなし」を実現する。

【本アプリで実現できること】

①顧客管理を1つに
オンライン（ネットショップ）もオフライン（実店舗）も、顧客の来店状況や購買情報をまるごと管理

②デジタルでも1to1のおもてなし
管理画面で顧客の利用状況をしっかりと見える化・分析し、「その人だけに向けた」メッセージや特典を送付

③顧客接点を1つに
アプリを起点に、実店舗もネットショップも相互に行き来が可能に

「STORES ブランドアプリ」機能・料金プラン詳細

◆「STORES ブランドアプリ」のおもな機能
　顧客情報を一元管理：
　・実店舗とネットショップの来店・購買行動を顧客ごとに紐付け
　・アプリ上のアンケート配信で個別の好みや嗜好性も取得可能

　ユーザー・顧客に配慮したCRM設計：
　・顧客最適な「1to1」のメッセージ/クーポンの自動配信
　・アプリ認証方法が豊富（ICタッチ、レシート印字、QRコードなど）

　「ポイント」や「ランク」によるロイヤリティ醸成：
　・ポイント付与
　・ランク制度
　・蓄積ポイントやランクに応じたロイヤリティ提供

　顧客傾向分析：
　・新規/リピーター比率や会員属性、来店周期、再来店傾向
　・曜日/時間帯、店舗別で分析が可能

◆料金プラン
　＜導入費用＞　0円
　※中途解約の場合、解約費用が発生

　＜月額費用＞※
　・スタンダードプラン：22万円/月（税込）
　　顧客管理や自動Push通知などの基本機能を利用可能

　・エンタープライズプラン：33万円/月（税込）
　　POS・ECにも連携、購買情報の取得機能も充実
　※予定価格

同社は今後、STORES 全体においても顧客管理機能をさらに充実させていきたいと考えているそうだ。実店舗とネットショップの顧客管理を統合する取り組みは大手企業が先行してきたが、今後は中小事業者においてもオフラインとオンラインをまたいだ顧客管理はスタンダードとなっていくのではないだろうか。