「アプリのクーポン」見たことで来店を決定、5割超　DearOne調査

株式会社DearOneは2026年7月31日、ユーザー調査を基に「小売公式アプリにおける広告」について利用者の受け止め方を可視化した、「リテールメディア動向レポート〜ARUTANA Lab Vol.4〜」を公開した。本記事ではEC事業者に向けて、一部の内容を抜粋して紹介する。

調査概要

◆定量調査
▷調査手法：インターネットリサーチ
▷調査対象：全国20〜69歳の男女
▷割付：性別×年代10歳刻みで各100名（計1000名）
▷条件：小売公式アプリ（ドラッグストア／コンビニ／家電／スーパー／大型SC）利用者
※スクリーニング調査にて、「月1回以上リテール公式アプリを起動する」と回答した方の中から1000名を選定。
▷実施期間：2026年4月24日〜4月27日

アプリ内情報は「提案」として好意的に捉えられる

小売アプリは、レジ会計時だけに限らず、来店前後の両方で起動されている（来店前：約88%、来店後：約93.5%）。

また、来店前にアプリを見た人のうち、53.7％が「クーポンを見て店に行くことを決めた」と回答。来店や購入の意思決定に影響を与えていることが、明らかになった。

アプリ内の広告表示については、許容以上の回答が9割を超えた（どのような内容でも歓迎：16.2％、お得な内容なら歓迎：56.9％、許容範囲／気にならない：21.5％）。

リテール発の情報は、ネット系広告の約2倍の信頼を得ている。「広告」よりも「自分向けのお得な提案」として、受け取られやすい傾向がうかがえる。

広告を不快に思う要因は「関連性の低さ」と「UI設計」

広告への不快感は「閉じる（×）ボタンが小さく押しにくい」（30.4％）、「自分とは無関係な内容」（28.1％）などが上位を占めた。広告そのものよりも、見せ方や情報のミスマッチが原因であることが明らかとなった。

この結果についてDearOneは「『広告を表示するかどうか』だけではなく、『どんな内容の広告を、どのように表示させるか』という観点が、顧客のUXを守るうえで重要なポイントです」とコメントしている。

国内のリテールメディア広告市場は急速に拡大しており、2025年には6066億円規模（※1）に到達している。それに伴い、生活者に近いプラットフォームである「小売店の公式アプリ」を広告・販促の接点としてどう活かすかにも、業界の関心が高まりつつある。

一方、「アプリ内に広告を出すと、UX（ユーザー体験）を損ねるのではないか」という声も少なくない。本調査結果はこうした不安に対するヒントになると言えそうだ。

※1：株式会社CARTA HOLDINGS、リテールメディア広告市場調査を実施