株式会社デジタルガレージ（以下：DG）のグループ会社であるナビプラス株式会社（以下：ナビプラス）は2024年6月11日、ECサイト向けレビュー管理サービス「NaviPlusレビュー」に、AIが商品レビュー投稿文案を提案するサポート機能（以下：本機能）を搭載したことを公表した。

レビュー投稿時間を60％削減

本機能では、AIからの簡単な質問に回答するだけで、レビューコメント候補を自動提案。AIの提案がない場合と比べ、商品レビュー投稿にかかる時間を約60%削減することが可能だ（※1）。

結果、ECサイトの商品レビュー投稿率の向上、さらにはコンバージョン率アップが期待できるだろう。

※1：調査期間2024年4月、ナビプラス社内での調査

※画像元：「NaviPlusレビュー」にAIを活用した、商品レビュー投稿サポート機能を搭載（株式会社デジタルガレージ）

コメントを考える手間を省く

ECサイトでは、一定数の商品レビューが顧客の購買意欲を高める傾向があると言われている。

一方、商品レビューの効果は認識しているものの、投稿数の増加施策に課題を抱くEC事業者は少なくない。

顧客が商品レビューを投稿しない理由としては「面倒だから」「書くことがないから」が多くあげられており（※2）、コメントを考える手間が投稿への大きなハードルになっていると考えられる。

本機能は顧客からのレビュー投稿数増加、そしてコンバージョン率アップを実現するだろう。豊富なレビューは顧客ニーズを捉える貴重なサンプルとなる。売上向上に直結する施策として大きな効果が期待されるはずだ。

※2：調査期間2024年5月、54人を対象にしたアンケート調査