トランスコスモスは2024年7月23日、中国で生成AIチャットbot「trans-AI Chat」の提供を正式に開始したことを公表した。本サービスは、大規模言語モデルの開発に基づいており、最先端の人工知能技術を駆使して、デジタル時代の多様な顧客接点におけるブランドサービスの全体的なコスト最適化と効率化を実現。さらに、企業にスマートなサービス管理と顧客体験の最適化を提供しながら、AIカスタマーサービスに求められる主要サービス要件を効率的に実現することに取り組んでいる。

自動処理能力によって人件費を最大60％削減

今回提供が開始された生成AIチャットbot「trans-AI Chat」の主な特徴は以下の通りとなっている。

◆顧客企業のニーズをよりよく把握
優れた自動処理能力、ベテランオペレーターと同水準の業務能力によって、顧客企業は人件費を最大60％削減。より柔軟な人材配置を実現できるだけでなく、業務効率を効果的に向上させることができる。

◆消費者との距離を縮める
意図認識、シーン分類、マルチシーン対応、数次対話などの機能によって、顧客によりパーソナライズされたサービス体験を提供。また、ネガティブ感情モニタリング、NGワード／セキュリティ監視などを通じて、潜在的な問題を未然に防ぎ、顧客体験を向上させる。

◆より迅速な対応
優れたアルゴリズムと処理能力により、平均応答時間が20秒以上から5～10秒に短縮。顧客はより迅速なフィードバックと効率的なコミュニケーション体験を得ることが可能となった。

◆コンバージョン率の向上
ディープラーニングとリアルタイムのデータ分析により、質問解決率を40％から90％以上に向上させ、コンバージョン率も5～10％増加。顧客はより迅速で正確な回答を得ることができ、顧客満足度とロイヤルティの向上に繋がる。

コスト最適化、売上向上を支援

「trans-AI Chat」はEコマースプラットフォームやプライベートドメインを問わず、顧客企業のオムニチャネルシステムへのアクセス、アップグレード、管理を実施。TMALL、JD、Pinduoduo、Douyin、Kuaishouなどの主要ECプラットフォームや公式Webサイトなど、複数のチャネル間のシームレスな接続をサポートする。

※画像元：中国で生成AIチャットbot「trans-AI Chat」を提供開始（トランスコスモス株式会社）

厳しい市場競争が続く現在において、コスト最適化と効率化は企業の必須課題となっている。こうした状況を背景に、トランスコスモスはオムニチャネルコンタクトセンターサービスを基盤とした、大規模言語モデルに基づくカスタマイズAIカスタマーサービスソリューションの提供を開始。AI技術を通じて、顧客企業のコスト最適化とカスタマーエクスペリエンス向上、売上拡大を支援するとしている。

トランスコスモスが推進するデジタルインテリジェンスコンタクトセンターサービスを含め、「trans-AI Chat」の動向に注目、期待したい。