越境ECの課題は「集客不足」と「物流コスト」に集中 NEXER調査
株式会社NEXER Group（以下、NEXER）は2026年10月30日、グローバル返品ソリューションReturn Helper株式会社と共同で実施した、「越境ECの成果と伸び悩みの原因」に関するアンケート結果を発表した。
調査概要
◆調査手法：インターネットでのアンケート
◆調査期間：2026年10月14日～10月21日
◆調査対象者：事前調査で「越境ECに関わる業務経験がある」と回答した全国の男女
◆有効回答：20サンプル
◆引用元：株式会社NEXER Groupとグローバル返品ソリューション「Return Helper株式会社」による調査
◆出典：「越境ECの成果と伸び悩みの原因」についてのアンケート
60％が越境ECの売上「EC全体の3～4割程度」と回答
越境ECを始めた時期については「1～3年前」と「4～5年前」がそれぞれ35.0％で最多に。あわせて70.0％が、1～5年前に越境ECを始めたと回答した。
越境ECを始めたきっかけは「海外からの引き合い」が70.0％で、最も多かった。この結果について、NEXERは「自社から新たな販路を開拓することだけでなく、海外からの問い合わせや要望をきっかけに越境ECを始めたケースが多いことがうかがえます」とコメントしている。
現在の越境ECの売上が、EC全体の何割程度を占めているかを質問。最も多かったのは「3～4割程度」で、60.0％を占めた。1～2割程度を含めると、95.0％が、越境ECの売上はEC全体の1割以上を占めると回答している。
「集客」「物流コスト」に課題
越境ECの成果が「開始当初の想定を下回った」と回答した5名に、その原因について質問。全員が「集客」と「物流コスト」を挙げた。
越境ECにおいて、これまで最も投資してきた領域については、「サイト・多言語化」と「物流」がそれぞれ35.0％で最も多く、あわせて70.0％を占めた。
物流や人材についてはコスト負担、現地体制については構築の難しさに関する意見が寄せらている。この結果について、NEXERは「サイトや言語対応だけでなく、物流、人材、現地体制など複数の領域に投資が必要とされていることがうかがえます」とコメントしている。
越境ECの伸長に必要なものは「価格競争力」
越境ECを伸ばすうえで、いま最も必要だと思うものについてたずねたところ、「価格競争力」が35.0％を占めて最多となった。
本調査結果について、NEXERは次のようにコメントしている。
「越境ECに取り組む際は、サイトや言語対応だけでなく、価格競争力や集客、物流コスト、配送スピードなど、販売から配送まで幅広い課題を確認することが大切です。自社のどの部分に課題があるのかを整理しながら、改善策を検討してみてはいかがでしょうか」
本調査結果を参考に、集客や物流コストはもちろん、価格設定や配送スピードなども含めて越境EC事業の課題を整理したい。
