代行サービスで業務の効率化を狙え、見える店の改善策

EC事業を拡大する過程において、業務の効率化が欠かせません。業務によっては代行サービスの活用が有効です。多くのEC企業が活用する代行サービスをまとめました。

≪目次≫
１、EC物流業務とは？
２、運営代行とは？
３、フルフィルメントとは？
４、コールセンターとは？

１、EC物流業務とは？

ひとえに物流業務といってもECは流通加工や包装など様々な作業が発生する。

　EC業界の発展に伴い、EC物流を強化する物流会社が増えています。EC物流は主にBtoCサービスとなりますので、多品種少ロット配送が多く、在庫管理や保管・入荷・出荷に手間が掛かかります。伝票や配達指定・流通加工・ラッピングなど指定が細かく、返品対応などの作業も必要となります。そのため、長年BtoBの物流業務を行ってきた物流会社では、システムやインフラを整えるハードルが高いのですが、各社ともEC物流を無視できない状況となっています。

EC物流会社の選び方
　商品や出荷数によりますが、一般的に月商100万を超えると自前での物流対応は難しくなり、物流会社を利用するケースが増えます。前述のようにEC物流各社の競争も激しく、サービス内容も様々です。商品撮影やサイト作成まで行う企業、過剰在庫を買い取ってくれる企業、冷温冷蔵に対応可能な企業、土日も対応可能な企業など実に多様です。

　また物流会社は、一度選択すると横持ち費用やシステム移管の関係でなかなか変更が難しいため、慎重な選択が必要です。選択する際は単に見積もりが安いという理由だけで決めるのではなく、複数社の見積もりを取り、EC運営のコンセプトや今後の方向性を照らし合わせた上で総合的に判断することが必要です。

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２、運営代行とは？

　運営代行とはネットショップ運営全般をアウトソースできるサービスです。「作業外注」という側面と、「運営代行会社が持つノウハウを活用して売り上げを上げる」という側面もあります。ECに関わる一連の業務をプロの専門性を活用した上でアウトソース可能なので、EC事業者は商品企画などの中核業務に専念できます。

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３、フルフィルメントとは？

　フルフィルメントとは、一般的にはECで商品が注文されてからエンドユーザーに商品が届くまでに必要な業務全般を指します。フルフィルメント業者の中には、その業者自体が業務の一部を外注しているケースもあります。運営代行ほど作業領域は広くありませんが、コールセンターから物流までをカバーするのがフルフィルメントだといえます。

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４、コールセンターとは？

　主に顧客からの連絡を受け付けるインバウンド業務（受信業務）と、見込み顧客に商品やサービス案内を行うアウトバウンド業務（発信業務）があります。主に、受発注スタッフが電話対応に追われてオペレーションが回らない際や夜間・休日の電話に対応できず注文機会を逃している際やクレーム対応がうまくいっていない際などに利用されています。


文：ECのミカタ編集部 / 編集：福島 れい
＜2015年のEC業界総まとめ!! EC業界大図鑑 追記＞