Amazonアカウント保守
Amazonを運営する上で必要になるアカウント保守について、「カスタマーサービスパフォーマンス」と「出荷パフォーマン」の各項目に分けて詳しく解説していきます。また、アカウント評価の重要性についてまとめてますので、Amazonの基礎を知りたいという方は是非ご覧ください。
運営ノウハウ
2020/09/30
MIKATA株式会社
MIKATA株式会社
目次
1. アカウント保守とは
■ カスタマーサービスのパフォーマンス
⑴ 注文不良率
⑵ 低評価率
⑶ Amazonマーケットプレイス保証申請率
⑷ クレジットカードのチャージバック率
■ 出荷パフォーマン
⑴ 出荷遅延率
⑵ 出荷前キャンセル率
⑶ 追跡可能率
⑷ お届け予定日の配達率
2. 評価による影響
■ コンバージョン率が下がる
■ セールに出品できない
■ アカウントが停止される
■ カスタマーサービスのパフォーマンス
⑴ 注文不良率
⑵ 低評価率
⑶ Amazonマーケットプレイス保証申請率
⑷ クレジットカードのチャージバック率
■ 出荷パフォーマン
⑴ 出荷遅延率
⑵ 出荷前キャンセル率
⑶ 追跡可能率
⑷ お届け予定日の配達率
2. 評価による影響
■ コンバージョン率が下がる
■ セールに出品できない
■ アカウントが停止される
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