問い合わせ全体の53%をAIが自動解決｜スニーカーダンクのAI活用術

真贋鑑定というクリティカルな業務を中核に置くスニーカーマーケット「SNKRDUNK」を運営するSODA。信頼なくして成立しない業態だからこそ、AIで自動化できることは徹底的に自動化し、人間にしかできない「信頼構築」に集中する。CSが組織全体のOSとなり、ユーザーの「代理人」として機能し始めた現在地とその先を語る。効率化を目的ではなく手段と捉え、「人が考える時間」を生み出すことで何が変わるのか。AI時代のCSのあり方に迫ったCHANNELCON26でのセッション投影資料です。